服务大厅帮办员正在帮助市民在网上办理业务。记者 张方志 摄

信阳日报全媒体记者 张方志

关于信阳市政务服务大厅，也许你曾经有过一些不太美好的印象。如今，这里怎么样了呢？

昨日下午3时许，记者来到市政务服务大厅。一进门，两位统一着装的姑娘站立在进门两侧，微笑看向记者。“请问您办理什么业务？”其中一位姑娘轻声问道。“哦，我有事上五楼。”记者回答。“电梯在大屏幕后面。”姑娘伸手指向电梯的方向对记者说。“哇，还有迎宾！”记者不禁在心里赞了一声。

随后，记者通过观察发现，这两位“迎宾”姑娘一直站在进门两侧，一旦有人进门后表现出迟疑状态，她们就会主动上前询问。“请问您办理什么业务”“哦，社保办理在这边，请跟我来”“您到那边先取个号”……她们口中一直重复着这样的话语。这样的情形，记者还是第一次见到，很多办事的市民亦如此：“这变化真大，什么时候开始的？”

“这是我们12月初开始实施的政务服务外包工作模式。”市政务服务中心政务服务科简浩科长向记者解释道，“我们招聘了60名服务人员，经过培训后到服务窗口上岗，替代以前各部门自己派遣的窗口人员。这60名服务人员态度好、服务好。”

正说着话，一楼大厅的帮办员杨泽心陪着一位老人走了过来。“阿姨，您看，先点这里，然后再按下这里……”她拿着老人的手机，手把手地帮老人在手机上办理业务。老人叫邹国凤，来自光山县，66岁的她今天来办理社保资格认证。当她因不会在手机上操作而正感到为难时，杨泽心主动上前提供了帮助。“小姑娘真好，不厌其烦地给我讲流程，轻声细语的，还陪着我跑窗口，我感觉自己成了贵宾。”邹国凤笑着对记者说。

良好的服务态度让群众心里感受到了温暖，也体验到了我市政务服务的巨大变化。而作为服务人员的袁芳，对此也是深有感触：“我来自浉河区平昌关镇，是第一次接触这个工作。说实话，这个工作很累，但是我干劲十足，因为看见我们的政府部门在为民办事上表现出这样的努力和诚意，作为信阳人的我心里也感到温暖和骄傲。”

“根据市委、市政府的总体要求和部署，为真正转变观念，切实便民利民，近期我们服务中心连续推出新举措：在一楼大厅显著位置专设“业务办不成、 局长现场办”窗口，每个窗口均放置“办不成事欢迎监督投诉”明细卡片，11月中旬起推出周六延时服务……把提高服务质量、全面优化营商环境落到实处。”简浩最后告诉记者。

记者：张方志

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

阅读全文