息县:“好差评”提升政务服务效能
2022-09-13 浏览量:0

信阳日报全媒体记者 余江 尹斌

“工作人员的服务态度好,政策解释得清楚,办事效率也高,很快就给我办好了,所以给了‘非常满意’的评价。”9月9日,在息县行政审批大厅房管服务窗口,办理完相关业务的市民常卫东在评价器上对此次服务作出评价。

据悉,为充分发挥政务服务“好差评”制度的监督和激励作用,该县推出“一事一评”“一次一评”,用“好差评”架起政民互动的“连心桥”。“不满意”以下即为差评,要“件件有整改、有反馈”,推进政务服务再上新台阶,政务服务效能显著提升。今年上半年,息县政务服务共产生有效评价29万余条,位列全市第三,好评率为99.99%,差评整改率100%。

“政务服务没有最好只有更好,我们要充分发挥‘好差评’制度的正向激励作用,将人民群众的评价转化为政务服务人员持续改进工作的动力,形成政务服务评价、反馈、整改、监督的良性循环管理,推动政务服务水平持续提升。”息县政务服务和大数据管理局局长耿建说。

据了解,为全面及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求,接受社会监督,该县制定了《息县政务服务“好差评”制度》《息县政务服务中心窗口服务效能评价办法》等工作制度。同时,强化线上线下全面融合的“好差评”管理体系,线下全县23个乡镇(街道)便民服务中心大厅窗口,均设置了升级版平板评价器;线上通过政务服务平台、12345热线电话、豫事办APP等网络平台开展“好差评”工作,实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖,形成由评价、反馈、整改、监督等环节组成的闭环评价体系。

加大“好差评”宣传力度,强化评价结果应用。该县通过在政务服务大厅内摆放宣传板、发放宣传册、播放宣传片等形式,大力宣传政务服务“好差评”制度,引导企业群众及时评价。同时,安排专人对大厅的办事群众进行引导评价,进一步提升企业和群众对“好差评”的知晓度和参与度。每月将政务服务情况、评价结果及整改情况,通过县和乡镇政府门户网站、政务服务平台及新闻媒体向社会公开,推动形成群众愿评、敢评、评了管用的社会共识。

为进一步完善差评问题调查核实、督促整改和反馈机制,该县各政务服务部门在收到差评后,按照“谁办理、谁负责”的原则,由业务办理单位第一时间启动程序,安排专人回访核实。对情况清楚、诉求合理的问题,立行立改;对情况复杂、一时难以解决的,建立台账,限期整改;对缺乏法定依据的,做好解释说明。核实为误评或恶意差评的,评价结果不予采纳。确保差评件件有整改、有反馈、有记录,实名差评回访整改率达到100%。

“加大宣传引导力度,用好评价结果,把企业和群众的评价转化为持续改进工作的动力,目的就是要在息县全力营造风清气正、生机盎然的政务营商环境。”息县县委书记汪明君坚定地说。

记者:余江 尹斌

编辑:翟存鸣

审读:何海荣

审核:陈晓军

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