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信阳日报全媒体记者 张继疆 文/图/视频
“龙年春节期间，市社会治理中心（12345热线中心）始终坚守在岗全时值守，确保热线24小时畅通，值班人员精准研判、及时派件，各县区主要领导积极安排部署，各级党员干部积极响应、主动服务，力争当日化解群众诉求，为守护全市人民度过一个欢乐、祥和的春节贡献力量。”2月14日，市政府副秘书长王瑞告诉记者。
当天，记者从市12345热线中心了解到，为及时回应群众关切，有效应对可能出现的服务高峰，热线中心科学安排值守，每日话务员在岗人数80人以上，确保热线平台办理企业和群众“急难愁盼”问题接得更快、分得更准、办得更实；积极有效应对和妥善处置各类突发应急事件，确保假期案件派发、处置、回复工作有序高效开展。
接到热线平台派件后，各县区主要领导积极安排部署，群众诉求得到迅速化解。2月12日，固始县委书记杨浩威到固始县“12345”政务服务便民热线中心，详细了解节日期间人员排班、“12345+固始码”反映的水电气保供、交通出行等事项处置情况，要求工作人员全力保障春节期间群众诉求渠道畅通，加强联动处置，确保全县人民度过一个温暖幸福、安全祥和的春节。2月13日，罗山县委书记余国芳主持召开春节期间工作会，要求快速扎实做好12345热线办理工作，针对春节期间反映较多的用水用电用气等民生热点问题，及时沟通解决群众诉求，确保群众过个舒心年。
市社会治理中心（12345热线中心）每天汇总分析群众诉求，形成当日“要情专报”，为全市各处置部门做好春节假期民生服务提供数据预警及内容支撑，热线整体服务效能大幅提升。今年春节期间，由于外地市民大量返乡，用水需求量激增，无法满足人民群众供水需求。市社会治理中心（12345热线中心）均以非常紧急工单交办相关职能单位，同时通过“十四条高效精准指挥通道”进行搅拌，高位推动，要求1小时之内反馈处置情况。
春节假期过半，截至2月13日21时，龙年春节期间，市12345政务服务便民热线春节期间接听来电9961通，其中2月9日（年三十）5035通，2月10日（初一）763通，2月11日（初二）1287通，2月12日（初三）1325通，2月13日（初四）1551通。
为全面掌握假日期间各县区对群众反映问题线索的办理情况，2月15日，市12345热线中心召开视频调度会，听取各县区“两中心”工作开展情况，重点听取各县区“领导解决问题的参与度、社会问题的发生率、问题的解决率以及回访满意率”，要求各县区“两中心”要坚定围绕“内涵式”发展上狠下功夫，确保第一时间协调处理群众的急难愁盼问题，真正做到“民有所呼，我必有应”，提升信阳社会治理水平，为信阳建设赋能添彩。
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