【新春走基层】信阳12345热线春节不打烊 群众诉求一呼即应
2024-02-15 浏览量:0

信阳日报全媒体记者 张继疆 文/图/视频

“龙年春节期间,市社会治理中心(12345热线中心)始终坚守在岗全时值守,确保热线24小时畅通,值班人员精准研判、及时派件,各县区主要领导积极安排部署,各级党员干部积极响应、主动服务,力争当日化解群众诉求,为守护全市人民度过一个欢乐、祥和的春节贡献力量。”2月14日,市政府副秘书长王瑞告诉记者。

当天,记者从市12345热线中心了解到,为及时回应群众关切,有效应对可能出现的服务高峰,热线中心科学安排值守,每日话务员在岗人数80人以上,确保热线平台办理企业和群众“急难愁盼”问题接得更快、分得更准、办得更实;积极有效应对和妥善处置各类突发应急事件,确保假期案件派发、处置、回复工作有序高效开展。

接到热线平台派件后,各县区主要领导积极安排部署,群众诉求得到迅速化解。2月12日,固始县委书记杨浩威到固始县“12345”政务服务便民热线中心,详细了解节日期间人员排班、“12345+固始码”反映的水电气保供、交通出行等事项处置情况,要求工作人员全力保障春节期间群众诉求渠道畅通,加强联动处置,确保全县人民度过一个温暖幸福、安全祥和的春节。2月13日,罗山县委书记余国芳主持召开春节期间工作会,要求快速扎实做好12345热线办理工作,针对春节期间反映较多的用水用电用气等民生热点问题,及时沟通解决群众诉求,确保群众过个舒心年。

市社会治理中心(12345热线中心)每天汇总分析群众诉求,形成当日“要情专报”,为全市各处置部门做好春节假期民生服务提供数据预警及内容支撑,热线整体服务效能大幅提升。今年春节期间,由于外地市民大量返乡,用水需求量激增,无法满足人民群众供水需求。市社会治理中心(12345热线中心)均以非常紧急工单交办相关职能单位,同时通过“十四条高效精准指挥通道”进行搅拌,高位推动,要求1小时之内反馈处置情况。

春节假期过半,截至2月13日21时,龙年春节期间,市12345政务服务便民热线春节期间接听来电9961通,其中2月9日(年三十)5035通,2月10日(初一)763通,2月11日(初二)1287通,2月12日(初三)1325通,2月13日(初四)1551通。

为全面掌握假日期间各县区对群众反映问题线索的办理情况,2月15日,市12345热线中心召开视频调度会,听取各县区“两中心”工作开展情况,重点听取各县区“领导解决问题的参与度、社会问题的发生率、问题的解决率以及回访满意率”,要求各县区“两中心”要坚定围绕“内涵式”发展上狠下功夫,确保第一时间协调处理群众的急难愁盼问题,真正做到“民有所呼,我必有应”,提升信阳社会治理水平,为信阳建设赋能添彩。

记者:张继疆

编辑:何海荣

审读:郑烨

审核:徐立明

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