“只有全面培养理论知识与实践经验丰富的复合型技能人才团队，才能更好地服务经营主体，为企业和群众提供更加规范、便捷、高效的服务。”近日，在平桥区政务服务中心举行的政务服务办事员职业技能等级证书颁发仪式上，该中心主任杨国印说。

当日，平桥区政务服务中心42名综合窗口服务人员取得了职业技能培训等级证书，成为该区首批持证上岗的综合窗口行政办事员。

服务窗口是与企业、群众面对面沟通服务的重要平台。为增强窗口工作人员服务意识和责任意识，提升服务质量，让政务服务更便捷、更有温度，平桥区政务服务中心以持证上岗为切入点，推动窗口工作人员业务技能和职业素养全面提升。

为确保窗口工作人员的职业素养跟得上改革要求和现实需求，该中心邀请专业政务服务公司多次对他们进行礼仪培训，从仪容仪表、服务规范、电话礼仪等方面进行深入讲解，通过理论授课、案例分析、现场示范和互动练习等多种方式，帮助窗口工作人员掌握如何做到微笑服务、贴心服务和暖心服务。

今年下半年，该中心还组织窗口工作人员采取线上课程学习培训、线下系统业务培训等方式进行备考，最终，首批人员以优异的成绩通过理论测试和实操考核，成为政务服务高质量发展的“新推手”。

政务服务办事员职业技能等级证书是衡量窗口工作人员技能水平、职业素养的权威证明。以考取证书的形式，激发工作人员的学习热情，规范职业行为准则，提升礼仪素养，助力政务服务高质量发展，让广大市民和企业享受更高效便捷的政务服务。

“考试内容比较全面，涉及行政管理、政策法规、办事技能、沟通协调、服务礼仪等方面，考试题型较多，还有情景模拟呢！”拿到职业技能培训等级证书的贺晓清说。

“持证上岗不是终点，而是提升政务服务能力的新起点。今后，我们将充分发挥示范带动作用，不断增强服务意识、业务能力和办事效率，用实际行动推进政务服务队伍专业化、职业化建设。”颁证仪式上，平桥区政务服务中心办事员沈玥表示。（张万斌 陈莉）

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：陈晓军

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