信阳日报全媒体记者 韩蕾

昨日，记者从武铁信阳车站了解到，“五一”假期（5月1日到5日），武铁信阳车站（含信阳站、信阳东站、罗山站、息县站）发送旅客21.5万人次，较2024年同期增长11.1%。

5月1日，记者实地探访信阳站，但见乘客络绎不绝，步履匆匆地有序进站，候车室内几乎座无虚席，出站口客流量也很大。当天，仅该站就发送旅客35573人次，创下建站以来单日发送旅客新高。

为有效应对假期客流高峰，信阳车站精准实施“一日一案”和“一台一案”工作机制，以“标准化流程、模块化管理、关键点控制”为原则，不断优化旅客组织办法及列车站台组织流程。

为提升旅客出行效率，在客流高峰时期，信阳车站提前划分进出站绿色通道，安排专人在进站口外、进站闸机处等人员密集场所进行引导，并及时增开人工售票窗口，在售票大厅增设流动岗，为老年旅客提供全流程购票指导，保障他们安全便捷乘车。

同时，信阳车站细化旅客进站、引导、候车、乘降各环节服务标准，将信阳东站“信好有您”、信阳站“红色大别山”服务示范岗触角延伸至售票厅、候车厅、扶梯处、站台上，对于需要帮助的老、幼、病、残、孕等重点旅客，做到一对一全程帮扶，增配轮椅、小推车、行李捆绑带、应急药品、雨具等服务备品，不断提升旅客出行体验。

记者：韩蕾

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：华唯

阅读全文