​□向炜

5月的南湾湖，10天内接连发布4则停航公告（5月2日、3日、10日、13日），鸡公山景区也在5月2日因客流超载启动限流措施。这些“暂停键”的背后，是文旅部门对安全底线的坚守——大风天气必须停航、客流超载必须限流，这是不可逾越的红线。

安全是“1”，服务是后面的“0”。在确保安全的前提下，如何让游客体验更有温度？景区需要在三个维度下功夫——

一是预案前置化。联合气象部门建立“风速—停航”分级预警机制，提前48小时通过短信、APP推送风险提示，让游客及时调整行程。南湾湖景区在停航公告中同步推荐陆地景点，就是很好的尝试。

二是产品多元化。学习杉屿露营地“陆地体验包”模式，当水上项目暂停时，可快速切换文化市集、非遗展演等替代活动。鸡公山在限流时段增设“云直播”导览，让未能入园的游客线上观赏美景，既实现分流又创造增值。

三是补偿人性化。借鉴洛阳老君山“10年有效”的补偿思路，对受影响游客发放可累积的消费积分或特色文创礼品，将“即时补偿”转化为“长期联结”。

风浪无常，但文旅行业的温度不能随风摇摆。必须清醒认识到，停航限流不是服务的终点，而是安全与服务双升级的起点。大风会停，客流会散，但游客对安全的信任、对品牌的认同不会随风而逝。景区既要守住“立即停航”的决断力，更要培养“停航不停服务”的应变力。

正如南湾湖的波光终会重现，当安全底线与服务创新并行，游客记住的将不是暂停的遗憾，而是“下次再来”的期待——这才是文旅行业最可持续的风景线。

记者：向炜

编辑：翟存鸣

审读：何海荣

审核：华唯

阅读全文