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金融有温度 服务暖人心
2025-11-07
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近日，民生银行信阳阳光城市花园社区支行员工携带移动金融设备，上门为居住在军韵花园小区瘫痪在床的老人办理定期存款提前支取业务，生动诠释了“金融为民”的服务真谛。
年过七旬的老人王爷爷因患病瘫痪在床，生活无法自理。近期病情反复，急需大笔资金支付医疗费用。然而，家人发现老人的积蓄是三笔未到期的定期存款，按照规定，提前支取必须由存款人本人到柜台办理。这让王爷爷的家人陷入两难：“老爷子根本动不了。这钱取不出来，医疗费用可怎么办啊！”焦急万分的家属抱着试一试的心态，来到银行网点求助。
接到王爷爷家属的求助后，民生银行信阳阳光城市花园社区支行负责人高度重视。在了解客户的实际困难后，第一时间向上级报备，迅速启动“特事特办”绿色服务通道，决定为客户提供上门服务。
当天下午，两名员工携带便携式智能终端设备，来到了王爷爷家中。在老人床前，工作人员耐心细致地核实了老人及其家属的身份信息，通过移动设备完成了身份证验证、业务申请、签字确认等一系列规范流程。不到半小时，所有手续办妥，这笔“救命钱”得以顺利支取。
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