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12月的早晨，丝丝寒意。吴中区甪直镇万家邻里陆巷湾菜市场旁，明黄色集装箱改造的“暖心驿站”里却是暖意升腾。
走进这座驿站的，有穿梭在城市街巷的快递员，有奔波于楼宇间的外卖骑手，有载着乘客驶向目的地的网约车司机。他们在工作的间隙，来这里喝杯热水、加热饭菜、检修车辆，有时也会靠在窗前翻阅书籍，或者对照着桌上的服务清单，咨询社保、公积金等业务的办理流程。
如今，新就业群体成为服务市民生活、助力城市发展的重要力量。甪直镇以驿站为纽带，用精准举措破解急难愁盼，以共建共治激活双向奔赴，让新就业群体扎根有底气、发展有希望、生活有温度。
驿站织网：从“遮风挡雨”到“全时守护”
在甪直镇，“累了有地儿歇，闲了能学习”不是一句空话。
瞄准新就业群体“奔波无定所”的痛点，甪直镇整合资源，精准布局，建成40个暖心驿站。驿站依托村（社区）党群服务中心、“领甪先锋”驿站等阵地布局，实现22个村（社区）全覆盖，其余则集中在新就业群体工作生活密集区域，织就“15分钟暖新圈”。
驿站里设施齐全，处处藏着贴心考量。桌椅、冰箱、微波炉、饮水机、充电宝、应急药箱等物品，满足日常所需；便民维修点提供修车、配钥匙、出售头盔等服务，解决出行顾虑；考虑到新就业群体多为新苏州人，30余个办事窗口的联系方式被整理成清单摆在桌子上，墙上还布置了照片墙、活动预告，让需求反馈有渠道、参与活动有路径。
忙过中午的送餐高峰期，00后外卖骑手周金走进万家邻里陆巷湾菜市场旁的暖心驿站歇脚。他倒上一杯热水，又从书架上拿起一本书翻阅，神情格外放松。“以前累了只能蹲在路边歇歇，遇到雨天连个躲处都没有。现在全镇驿站遍地，歇脚、修车、问政策，啥需求都能满足。”周金的话，道出了众多同行的心声。
随着需求升级，驿站服务持续优化。
针对夜班外卖骑手、网约车司机等群体的夜间服务缺口，9个24小时暖心驿站应运而生。驿站配备了“身份证+人脸识别”智能门禁，24小时不打烊，让夜间上班的小哥随时能歇脚、充电、避寒、躲雨。“跑夜班最怕没电、没处去，24小时驿站就是‘长明灯’。”网约车司机陈师傅点赞说，智能门禁既保障了安全，又让服务不受时间限制，真正贴合了新就业群体“全天候、碎片化”的工作特点。
南环桥市场作为苏州市重要的农产品集散地，日均进出货运车辆超2000辆次，高峰期滞留等单货车达150余辆，货车司机普遍面临“停车难、休息难、补给难”的困境。
甪直镇精准对接这一群体的特殊需求，联合吴中区委组织部、区委社工部、区交运局及南环桥市场，在市场附近规划打造吴中区新业态新就业群体党群服务中心。目前，该项目图纸深化工作已完成，预计近期将启动施工。未来，这里不仅能停车过夜、就餐、淋浴、烘干衣物、娱乐休闲，还能自助办理年审换证、参加就业培训，成为货车司机的专属“暖心港湾”。
从40个普惠性暖心驿站筑牢基础保障，到9个24小时驿站填补夜间服务空白，再到货车司机专属驿站精准破解特殊群体困境，甪直镇的暖新服务网始终跟着需求走、伴着群体行，以梯度化、精细化的服务升级，把关爱送到每一位新就业群体的心坎上。
精准施策：从“走访问需”到破解“急难愁盼”
“以前送小区订单最头疼‘门难进’，明明南门进去就是目的地，却只能绕远路走西门，还得步行配送，很容易超时。”美团外卖骑手杨春的吐槽，曾是许多骑手的共同困扰。
为摸清新就业群体的真实需求，甪直镇联动党建办、“两新”党委、总工会等多部门组建调研小组，深入园区、企业、网点、居住区开展“五进五问”调研，覆盖10余个新就业群体平台，访谈600余人次，精准梳理出小区“门难进”、子女教育难、健康医疗等核心诉求，量身定制一系列关怀举措，逐一破解民生痛点。
针对“门难进”这一配送行业的共性难题，甪直镇没有简单施策，而是搭建多方沟通桥梁，组织“两新”党委、物业管理部门、属地社区、小区物业、居民代表与外卖小哥开展“最后一百米”沟通会，策划“同新同行 领甪直行”系列活动，通过共同观看外卖题材电影等形式，促进各方换位思考、互相理解。
在此基础上，一系列务实举措落地见效——共享小区楼栋导视图让骑手配送更高效，在4个小区试点投放转运自行车解决短途接驳问题，在小区外围划定暖“新”车位方便临时停靠，从根源上化解了物业管理与配送效率之间的矛盾，让配送“最后一百米”更顺畅。
子女教育问题始终牵动着新就业群体的心。每年暑期，甪直镇依托党群服务中心、“领甪先锋”驿站阵地，实现公益暑托服务班点全覆盖，年均开设法治自护、能力培养、社会实践等陪伴服务课程近300场，缓解暑期照护难的现实痛点，惠及新就业群体子女40余人次。同时，深化“益甪童行”2.0计划，通过“云端守护”线上辅导和“周末课堂”线下陪伴，为孩子们搭建起快乐成长的天地。今年，又进一步推出“苏育新芽、甪伴童行”等微公益项目，通过父母课堂、亲子互动、文化研学等38场特色活动，助力新就业群体子女更好地融入社会，让家长们能够安心打拼。
应对消暑难、就医难，暖心服务持续加码。夏季，在40个暖心驿站全覆盖的基础上，在新就业群体集中区域设立7处“清凉补给站”，添置爱心冰柜，联动爱心商企定时补充饮用水、薄荷水、奶茶等降温饮品，配备藿香正气水、清凉油等防暑药品，用阵阵清凉，守护奔波在户外的新就业群体。此外，还联合吴中区第二人民医院共建“小哥医院”，定制健康护航礼包，为新就业群体提供家庭医生服务，不定期举办义诊、健康咨询等活动。截至目前，已开展56场健康讲座，累计服务新就业群体1400余人次。
双向奔赴：从“受益者”转变为“治理力量”
城市以暖意滋养新就业群体，新就业群体以行动反哺城市发展。在甪直镇，这份心与“新”的双向奔赴从未停歇，越来越多新就业群体从关爱举措的“受益者”，主动转变为基层治理的“参与者”，让温暖与善意双向流动、生生不息。
“每天跑遍大街小巷，对小区楼栋、周边情况都熟，帮居民办点实事既方便又有意义！”送餐间隙，杨春习惯性地打开社区“时光家园”小程序，熟练认领了一单居民代买物品的志愿服务需求。如今，她的餐箱里除了热气腾腾的外卖，还时常装着为高龄老人代购的药品、为行动不便居民代办的单据。这份“举手之劳”的坚守，正是新就业群体回馈城市关爱的生动缩影。
暖意传递的背后，离不开精准引导与平台搭建。
早在2022年，甪直镇就探索成立了“‘骑’心向党”行动支部，鼓励新就业群体参与志愿服务、融入基层治理。行动支部引导外卖、快递小哥中的党员代表认领交通安全先锋岗，带头守护交通秩序；组建“小蜜蜂”志愿宣传队，将快递配送车变身文明城市建设、交通安全宣传的“移动宣传栏”，让文明理念传递到千家万户；设立“蓝骑士”服务岗，组织志愿者为社会养老中心的老人提供代办代买服务，用贴心举动温暖老年群体。
如今，越来越多新就业群体主动加入志愿服务行列，化身基层治理的“移动探头”“流动使者”“志愿先锋”。他们用脚步丈量责任，用行动回馈关爱，与城市双向奔赴，共绘共建共治共享的幸福图景。
与此同时，40座暖心驿站也在不断拓展边界，让“暖心”服务覆盖全民。驿站里设立就业帮扶专区，通过排摸各企业用工需求，分类汇总成用工底册，实时更新发布企业招聘信息，并定期举办“职达‘幸福里’”就业集市，将就业岗位精准匹配、高效便捷送到居民“家门口”，形成从企业到居民的“端到端”就业服务链。
驿站还增添了“临时救助”功能，对失业求职，临时遭遇突发性、紧迫性困难的群众给予热水、方便面、睡袋、24小时救助电话等14项纾困服务。同时，驿站兼容人大代表工作站、职工之家、青年之家等功能，形成八类服务清单，实现“一站多能、全民共享”。
（苏报融媒记者 朱雪芬/文）
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