“以前总担心独居的母亲突发意外，现在有了‘一键呼’，按下按钮就能联系到24小时服务中心，我们做子女的安心了很多。”家住苏州市姑苏区的王女士，对今年刚安装的“一键呼”设备赞不绝口。

作为2025年度苏州市民生实事项目，“一键呼”紧急救助系统建设由市民政局、苏州康养集团联合实施，目前已全面进入常态化运行阶段。据悉，截至11月底，全市3467户特殊困难老年人家庭完成终端设备安装；24小时应急服务中心同步启动，构建起“呼叫—响应—处置—反馈”的全链条闭环机制，让科技真正成为守护银龄安康的“温暖之手”，也让“老有所养、老有所安”的民生承诺在苏州落地生根。

老年人可通过拉绳、按键或者语音实时发出救援。苏州康养集团提供

精准摸排，把“安心”送到老人身边

“张阿婆，您试着按一下这个红色按键，就能直接接通服务中心了，有任何困难都能跟工作人员说。”10月的一天，苏州市苏康养居家养老服务有限公司的安装师傅来到独居老人张阿婆家，耐心讲解使用方法。考虑到老人行动不便，师傅还特意演示了语音唤醒功能，“遇到紧急情况，您喊‘救命’，不用按按键，它也能自动接通。”

今年4月，市民政局、苏州康养集团联合出台《苏州市孤寡独居等特殊困难老年人家庭安装“一键呼”设备实施方案》。项目实施方苏州市苏康养居家养老服务有限公司相关负责人介绍，该项目通过“平台+终端”模式，实现老年人与监护人（紧急联系人）、24小时服务中心、急救中心等之间的互联互通，降低突发事件的风险及影响，提升居家养老的安全性和便利性。项目对象包括分散供养特困老年人，低保、低边家庭中的独居老年人，计划生育特殊家庭中的独居老年人，录入省探访关爱平台的特殊困难老年人，1-4级残疾独居老年人，居家养老服务援助对象中的独居老年人，以及其他特殊情形的独居老年人共七类人群。

为确保项目精准落地，各部门形成高效联动机制，构建起了“政府主导、部门协同、企业实施、群众受益”的工作格局。从逐户摸排登记、上门量身安装，到数据精准归集、使用贴心指导，每一个环节都浸透着民生温度，最终让3467户特殊困难老人家庭，都拥有了专属的“救命按钮”。

所有数据实时归集。苏州康养集团提供

全时闭环响应 为银发族守住“黄金救援期”

今年9月起，苏州康养集团联合中国电信正式启动“一键呼”24小时应急服务中心，建立起“呼叫—响应—处置—反馈”四级应急响应机制。“对独居老人来说，突发疾病后的黄金救援时间只有几分钟，我们必须和时间赛跑。”项目相关负责人介绍，为确保老人按下按钮，立刻有回应，服务中心配备专业话务座席团队，实行7×24小时全时段在线值守，平均响应时间控制在50秒以内。当老年人遇到突发情况时，系统可自动录入信息、定位地址，话务人员立即联系紧急联系人、社区网格员或相关应急部门，实现事有人管、急有响应、险有支援。

据悉，话务台还实行分级预案管理，包括咨询、生活协助类的日常呼叫，突发疾病、摔倒等危急情况的紧急呼叫。此外，对重大事件呼叫，服务中心还会进行全程回访和跟踪，确保形成闭环。当气象部门发布橙色及以上灾害性天气预警时，话务员还会第一时间联系老年人紧急联系人，提醒做好防范措施，让守护不止于危急时刻，更渗透到日常生活的点点滴滴。

拓展服务边界 让一键呼叫链接万千温暖

“一键呼”不只是一个紧急呼叫设备，更是链接多元养老服务的枢纽。据介绍，下一步，苏州康养集团将以“一键呼”项目为基础，推动该项目设备功能与丰富的居家养老服务深度融合，形成覆盖更广、响应更快、内容更丰富的养老生态圈。同时，项目还将强化宣传推广力度，通过电话讲解、社区科普、公众号推送等方式，向老人及家属宣传“一键呼”功能和使用方法，提高知晓率和使用率；持续优化服务机制，定期组织话务员应急演练，确保每名一线人员熟悉操作流程、掌握应急处置要点，提高实操能力；及时更新老年人及紧急联系人信息，确保设备关键时刻用得上、靠得住。

从一个呼叫、一声应答，从被动等待救助到主动精准守护，“一键呼”项目是苏州积极应对人口老龄化、完善基本养老服务体系的重要举措。苏州康养集团相关负责人表示，下一阶段，集团将继续在市民政局的指导下，持续完善项目运行体系，推动“一键呼”成为全市养老服务的重要抓手和民生工程的亮点品牌，着力提升孤寡、独居、失能等特殊困难老年人的生活安全感与幸福感。（苏报融媒记者 张黎丽/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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