在城阳城址管委会，提起马国银的名字，许多干部群众都会竖起大拇指。退伍回乡的他，作为一名老党员，将40余年的光阴奉献给家乡马营村。从带领村子获评省级“拥军优属先进村”“文明村”，到助力马营村在脱贫攻坚中荣获“红旗村”。

如今，马国银担任乡级调解员，继续扎根矛盾纠纷调解一线，以丰富的经验、细腻的方法和真诚的情感，成功化解多起纠纷，守护着基层的和谐与稳定。

“背靠背调解+情感沟通”，信访矛盾就地化解

2025年4月，一起因帮工受伤引发的赔偿纠纷陷入僵局。当事人郭某伤势较重、情绪激动，已多次表达上访意向并诉至法院。

​马国银迅速介入，第一时间协调送医转院，并专程前往郑州探望，传递组织关怀。调解中，他运用“背靠背调解法”，分别听取双方诉求，疏导对立情绪；通过“闭环沟通”确保信息准确传递；以“转化式调解”引导双方换位思考，全程注入真诚关怀。

历经数月努力，双方最终达成和解协议。这起可能升级的信访矛盾，得以在基层顺利化解，实现“案结、事了、人和”。

快速调处，维护农业生产秩序

2022年6月，苏楼村村民因农田用水问题发生冲突，导致一人受伤。马国银迅速介入，查明事实、厘清责任。

在他的主持下，双方很快达成和解协议，防止矛盾扩大，保障了农业生产正常秩序，彰显调解工作在维护乡村稳定、服务群众生活中的重要作用。

扎根基层40载，本色铸就信任

马国银的调解能力，来源于他40余年扎根基层的深厚积淀，也源于一名老党员、老退伍军人为民服务的赤诚本色。他深谙乡情民理，善用“情、理、法”融合的工作方法，将调解过程转化为普法教育、情感沟通与共识凝聚的过程。

在城阳城址管委会，像马国银这样默默奉献的基层工作者还有很多。他们以耐心、细心和责任心，搭建沟通之桥，润滑社会齿轮，为维护辖区和谐稳定、提升基层治理效能贡献着坚实力量。

来源：平桥城阳城微信公众号

编辑：何海荣

审读：翟存鸣

审核：常征

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