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融合升级 提升质效 市信访局召开“信访+热线”联动机制业务对接会
2025-12-31
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信阳日报全媒体记者 王凌云
12月29日，市信访局组织召开“信访+热线”联动机制业务对接会，研究信访与热线平台融合升级、推动业务双向联动、提升群众诉求办理质效等相关事宜。市信访局、市12345热线有关人员参会。
会议重点听取了与会人员关于信访部门和12345热线受理办理范围、时限要求、答复反馈等具体业务流程的详细汇报。围绕信访与热线信息共享、预警提示、会商研判、过程管控等关键环节，与会人员集思广益，进行了深入交流讨论，进一步畅通了联动机制，凝聚了工作合力。
会议要求，进一步建立健全“信访+热线”双向联动机制，充分发挥信访与12345热线在化解矛盾纠纷方面的各自优势，通过信息互通、资源共享、协调联动，实现群众诉求办理效率更高、质量更优。进一步完善工作模式，打通数据壁垒，强化数据信息分析研判，延伸工作链条，实现服务群众“超前一步”。压实工作责任，定期会商研判群众反映集中的重点矛盾诉求，加大对责任单位办理群众诉求的过程监督，强化联交联督和日常提醒调度，形成问题信息预警、反馈、办理、回访、通报的工作闭环，确保问题早发现、早介入、早化解，有效减少问题上行，着力提升群众满意度。
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