信阳日报全媒体记者 谭台剑波 李凯

“以前想找份离家近的工作很难，现在社区微工厂开到家门口，既能挣钱又能照顾老人孩子，真是惠民之举！”近日，羊山新区二十里河街道前楼社区居民王女士向回访的街道干部感慨道。这一暖心场景，正是该街道深化“进家门 察民情”行动、破解民生难题的生动缩影。

为打通服务群众“最后一米”，该街道以党建为引领，构建“街道—社区—网格”三级责任体系，组建由党员干部、网格员、志愿者组成的“民情走访队”，明确“家庭情况清、人员类别清、区域设施清、隐患矛盾清、群众需求清”的“五清”走访标准，确保走访不走过场、不搞形式。针对上班族白天不在家的实际情况，走访队推行“错时走访”模式：清晨赶在居民出门前、中午趁用餐间隙、晚上等务工人员回家后入户，实现“不漏一户、不落一人”。

走访中，社区工作人员拿着“民情记录本”，既当“倾听者”，又做“解决员”。在低保户家中，详细询问冬季取暖、饮食保障；在独居老人家中，志愿者主动打扫卫生、检修家电；对行动不便的居民，耐心记录出行、康复需求，提供医保社保“红色代办”服务。“大爷，您反映的楼道灯不亮的问题，已联系物业明日维修”“阿姨，这是防诈骗资料，陌生电话千万别轻信转账”……这样的对话每天在街巷上演，服务直抵群众心坎。

为提升服务精准度，该街道创新推出“清单式管理+闭环式办理”机制。将诉求分类为“民生实事、政策咨询、矛盾纠纷”三大类，建立“收集—研判—分流—办理—反馈”全链条工作链，对下水道堵塞、屋顶漏雨等紧急事项即知即办；对就业帮扶、政策落实等复杂问题，明确责任人与时限。通过“台账销号”，确保“件件有回音、事事有着落”。

如今的二十里河街道，“进家门”已成常态，“察民情”渐成自觉，“解民忧”蔚然成风。累计走访群众8000余户，收集诉求720余条，化解邻里纠纷、环境整治等民生难题690余件。从修补屋顶到搭建就业平台，从解决出行难题到守护健康安全，一件件民生实事，让群众获得感满满。

“进的是家门，连的是民心。”该街道负责人表示，下一步，将持续深化行动，优化网格服务体系，完善常态化走访机制，用脚步丈量民情，用实干回应民盼，奋力绘就共建共治共享的基层治理新图景。

记者：谭台剑波 李凯

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：常征

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