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1月20日，苏州降温落雪，对于吴江区苏州湾叮咚买菜站点的骑手而言，骑行送菜的路程上多了些风雪。上午7点，站长王珂早早来到站点，取出了去年自费购入的汤桶，与同事协力熬煮了满满一桶姜茶，让每位配送归来的骑手能够喝上一杯热气腾腾的姜茶。
作为叮咚买菜苏州湾站点的站长兼“老大哥”，不止于熬茶，站点所有的工作环节他都顾及，既承担统筹调度的任务，又是团队查漏补缺的多面手。除站长工作以外，他还担任了吴江区外卖配送行业党支部书记，帮助指导新人，为配送骑手和政府部门架起沟通的桥梁。
王珂为风雪中送菜的骑手们熬制了一桶热姜茶。苏报融媒记者 徐璟杰/摄
历程：从零开始练成全能“多面手”
王珂是河南信阳人，2016年退伍后，他来到苏州，从担任一家公司的工程项目负责人开始，他先后尝试了许多职业，开过几个月的网约车，也曾送了一年的快递。“在部队时，我主要和机械‘对话’，初踏入社会的几年里，虽然有些彷徨不适应，但也逐步学会了和各行各业的人交流。”王珂回忆道。
2021年7月12日，王珂入职叮咚买菜。初入岗位时，他从最基础的仓库管理工作做起，接货验收、扫码入库、整理货架，站点内共计60多组货架，5000多种货品，对应的存放位置、每一项工作流程都要反复记忆、琢磨，他往往从早上一直工作到夜里近11点。“干一行就得钻一行，能不能做好是结果，不拼一下就放弃的话，我自己也不甘心。”这一信念支撑着他迅速熟悉工作。
王珂向记者介绍货架上的货物分布。苏报融媒记者 徐璟杰/摄
后来，他又经历了配送员、分拣员等岗位，为摸清配送路线，他反复翻看电子地图，把街巷小区的分布刻进心里。生鲜配送这一行业不仅讲究时效与品质，还要尽力满足顾客的指定需求，如水产类商品的加工处理等，王珂边学边记，逐一掌握了这些技能。有一次，站内一下子涌入了70多筐货品需要冷藏，在零下18摄氏度的作业环境里，王珂连续工作5个多小时，才将货物全部分类上架，从冷库出来时，他发现手脚早已冻到麻木。
凭着一股韧劲，王珂一步步完成了从“一面通”到“面面通”的跨越，迅速成长为站内最可靠的“六边形战士”，并在2021年获评叮咚买菜年度“优秀员工”，斩获“2022年度最美先锋骑手”荣誉，2023年5月被评为吴江区“劳动模范”。
责任：既是“主心骨”，也是“引路人”
2023年，王珂成为了叮咚买菜苏州湾站点的站长。作为站长“当家”之后，王珂真切地感受到了责任之重。每天到岗后，他先检查人员到岗情况，核对夜班货物上架进度，再通过后台数据分析运力缺口，精准调度人员，此外他往往要额外投入更多时间处理突发情况。
王珂在电脑上完成调度工作。吴江区委社会工作部供图
“之前忙的时候，晚上十点半才下班是常事，有人请假，我就要亲自顶上去。”王珂介绍，整个配送站就像是一套精密的机械系统，每个人都是其中的齿轮，而站长就要背起“万能零件”兼“润滑油”的职责。“以前只懂实操，现在要管团队、看数据，得不断提升自己。”他坦言，管理岗位不仅是能力的考验，更需要责任心，既要对工作结果负责，也要对每一位团队成员负责。
在同事眼中，王珂既是雷厉风行的站长，也是暖心的“老大哥”。外卖配送行业流动性大，几乎每个月都有新员工入职，带教他们的任务落在了站长王珂身上，他耐心地向新员工传授分拣技巧、配送经验，帮助他们快速适应岗位。“新人刚来容易迷茫，多带一把、多帮一下，他们才能留下来、干得稳。”王珂说道。
日常工作中，骑手与小区保安发生矛盾、遇到意外不知如何处理，他总会第一时间介入协调，尽力为团队成员兜底，也让站点形成了互帮互助的良好氛围。“有一次，夜班的同事临时请假，站长看到分拣量翻倍，没说一句就留下来帮忙，还主动把最难配的‘生鲜—冻品’组合单揽到自己手里，最后他比平时多干了好几个小时。”站点的一名配送员告诉记者。
随着时间来到1月下旬，眼看年关将近，有一件事让王珂感到发愁。春节期间站点照常运转，他给一些外地员工批假，让他们回乡与家人团聚，自己则留守在了岗位上，从2022年以来的4个春节假期，他保持了全勤。但在不久前，王珂接到一通电话：“今年过年再不回来，以后就别回来了！”电话中传来了奶奶熟悉又带着愤懑和思念的话音，王珂不由苦笑，感到去留两难。听闻了站长的烦恼，站点内的同事们主动拍胸保证，为他在春节期间代班，给站长“批一回假”。
带动：为行业群体发声，架起党群“连心桥”
2023年10月，王珂当选了吴江区外卖配送行业党支部书记。上任后，他积极参与各类党员学习教育活动，还主动向身边同事宣传党的政策方针、分享技能提升培训班等信息。在王珂的真诚带动下，目前已动员十余名新就业群体递交入党申请书，为新业态群体党组织注入了新的生机与活力。
作为站里的“老大哥”，平时配送员遇见了问题和困难都愿意和王珂交流。外卖配送“进小区难”是行业普遍困扰，重物搬运、小区绕路、时效压力，让不少小哥苦不堪言。王珂多次收集基层工作者意见，积极向政府有关部门、街道和社区反映，为行业群体发声，搭建起党群沟通的“连心桥”。
在政府多部门的协力推动下，2024年9月30日，“江城哨兵·小哥码”管理系统在吴江区落地，骑手经“白名单”实名认证后，在小区门口扫描“小哥码”即可进出小区送单。随着“小哥码”的推广，骑手能够更准确高效地完成配送，提升了消费者的满意度，物业保安也能通过“小哥码”的通行记录也能够加强对进小区外部人员的管理，最终实现多方共赢。
发声之外亦有出力，王珂在日常中还积极参与社区志愿服务，响应号召参与河道巡查、公共安全随手拍、为困境群体送物资上门等工作。王珂表示，他感到自己正在逐步接近规划中的目标，在奋斗中实现价值。新的一年里，他将继续扎根外卖配送行业，尽站长之责做好菜篮子保障工作，延续“为人民服务”的初心。
（苏报融媒记者 徐璟杰/文）
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