信阳日报全媒体记者 李凯

近日，建行信阳东城支行营业大厅内，一场突如其来的意外，在这里演变成了一场温暖的生命接力。

当日上午，69岁的客户张大爷正在等候办理业务，大堂经理敏锐地发现，老人面色惨白、神情痛苦，还不时伴有呕吐症状。他迅速上前，小心翼翼地将老人搀扶至客户休息区，并端来一杯温水，试图缓解其不适。

客户经理第一时间尝试联系老人家属，得知其子女均在外地，家中仅有一位年迈的老伴。然而，短暂的休息并未遏制老人病情的恶化，没过多久，他突然失去意识晕倒在地。

在这千钧一发之际，网点平日里开展的应急演练转化为实际的救生本能。支行主要负责人迅速启动突发事件应急预案，组织员工展开生死接力：营运主管立即拨打120急救电话，清晰准确地报告了网点地址和患者状况；大厅内的工作人员分工协作，有的跪地守护在老人身边，密切监测其呼吸与脉搏，有的持续与急救中心保持实时通话，获取专业远程指导，还有的快步取来急救箱及各类必要物资，为后续救助做好万全准备。

5分钟后，救护车呼啸而至，急救人员初步诊断老人为突发脑梗。此时，老人意识稍有恢复，却固执地坚持要等老伴赶来才肯前往医院。脑梗抢救分秒必争，每一秒的流逝都可能造成不可逆的身体损伤。紧急关头，支行主要负责人俯下身，紧紧握住老人的手，用温和而坚定的语气耐心安抚其情绪，同时再次与老人老伴取得联系，清晰说明病情的紧迫性，建议其直接赶往医院汇合，为抢救工作争取宝贵时间。

在工作人员的默契协助下，老人被平稳抬上救护车。为确保万无一失，支行营运主管主动请缨，全程跟车护送。疾驰的救护车上，他始终紧握老人的手，用陪伴传递力量与安心。得益于提前打通的急救绿色通道，医院早已做好接诊准备，第一时间救治老人。

经医院进一步确诊，张大爷为急性脑梗。正是因为建行工作人员发现及时、处置高效，牢牢把握住了脑梗抢救的黄金时间，经过3天的住院治疗，老人病情逐渐稳定，现已平安出院。

事后，张大爷的老伴眼含热泪、激动地对建行工作人员说：“多亏了你们这些好心的孩子们，拼尽全力救了老头儿一命，建行真是咱们老百姓的贴心银行！”

这份高效暖心的守护并非偶然。据悉，建行信阳分行始终坚持以客户为中心，持续深化适老金融服务，辖区内各个营业网点不仅常备急救箱、温热水等基础医疗和便民物资，还定期组织员工开展急救知识培训和应急演练，同时积极为行动不便的老年客户、特殊客户提供上门服务，全力打造“有温度的银行”。

记者：李凯

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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