信阳日报全媒体记者 李凯

临近春节，豫南大地年味渐浓，罗山县先进制造业开发区内却依旧一派忙碌景象。

昨日，记者走进信阳乾行顺捷科技有限公司，只见办公区内工位整齐，年轻的客服专员紧盯屏幕、头戴耳麦，指尖在键盘上飞快跃动，此起彼伏的应答声与敲击声交织成一支独特的“服务协奏曲”。

该公司是国内零担快运头部企业顺心捷达的核心战略合作伙伴。一支在本地孵化、服务全国物流网络的“客服新军”正悄然成长。

“您好，顺心捷达，请问有什么可以帮您？”客服部一组组长徐士程正专注处理门店咨询。这位毕业于河南林业职业学院的罗山小伙，几个月前还对物流行业知之甚少。

转变始于系统化的“淬火”培训。新员工需接受4天密集理论培训，学习全流程操作和常见问题、异常件处理，再进入模拟实操阶段。

“总部老师手把手教，线上随时能请教，慢慢就摸出门道了。”徐士程说。从最初接手一个门店都忐忑，到如今熟练服务多家门店，他完成了从“行业小白”到“业务能手”的跨越。这份工作让他实现了家门口就业，收入稳定可观。

该公司负责人金德利告诉记者，企业依托顺心捷达覆盖全国的物流网络与运营体系，专注订单处理、异常件跟进、客户服务保障等精细化运营，业务遍及全国，对客服团队规模与素质提出了更高要求。为此，该公司开辟了“培训+就业”快速通道。目前，客服人员有21人，常态化储备50人左右。培训每月一期，每期约30人，通过人才网、政府推荐、自主报名等多渠道招募。理论结合高强度实操的培训模式，确保学员结业即可上岗。去年12月9日，首批学员正式投入服务，如今第二期学员也已就位。

“2026年，团队规模将进一步扩大。公司将与县人力资源和社会保障局深化合作，走进职业院校招聘，定向培养综合型客服人才。”金德利表示。

夜幕降临，办公区内键盘声不绝于耳。这些年轻的“客服新军”，正用专业与热情，默默守护着物流链条“最后一公里”的顺畅沟通。

记者：李凯

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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