“太感谢了，没想到这么快就解决了问题，还帮我解除了账户绑定！”2月24日，在吴中区诉前人民调解委员会调解员的主持下，外卖骑手党某与某配送服务公司之间的电动车租赁纠纷得到圆满解决。近年来，吴中区司法局聚焦新就业群体“急难愁盼”，坚持精准服务、特色调解、多元共治，着力打造“全链条”法律服务体系，切实保障新就业群体合法权益。

吴中区司法局坚持点面结合，构建精准服务新就业群体新模式。该局在新业态从业者集中的重点商圈设立法律援助工作站和“法治服务驿站”，提供常态化法律咨询与纠纷调解服务。同时联合人社、工会、市场监管等部门，定期组织“护航新业态”“送法进驿站”“普法微讲堂”等活动，围绕劳动合同、社会保险、事故赔偿等热点问题开展普法宣传。此外，该局充分借助外卖配送箱、快递车辆等载体打造“移动普法点”，将法律知识送到劳动者身边；深化“互联网+调解”模式，通过在线咨询、视频调解、案例推送等方式，让劳动者随时随地获取法律服务，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

吴中区司法局还结合产业分布，构建特色调解新网络。该局依托覆盖全区的区、镇（街道）、村（社区）三级社会矛盾纠纷调处化解平台，系统构建新业态调解组织体系。在区级层面，遴选擅长处理劳动争议、合同纠纷的调解骨干，组建新就业新业态纠纷专项调解小组，进驻区矛调中心负责指导协调和重大疑难案件调处。结合各地产业特色，积极培育越溪街道外卖骑手调解站、木渎镇电商纠纷调解室等特色调解工作室，形成“核心引领、多点支撑”的调解网络布局。目前，吴中区已在电商直播基地、电子竞技产业园、外卖配送站点、民宿行业协会等新业态聚集区设立多个行业性调解组织，将调解服务延伸至产业发展最前沿。

与此同时，吴中区司法局坚持综合施治，构建多元共治新局面。该局坚持预防与化解相结合，建立常态化纠纷排查机制，组织调解员、法律顾问定期走访新业态企业开展“法治体检”，帮助企业完善用工制度、防范法律风险。建立矛盾纠纷“快受理、快调处”工作机制，实现简易纠纷当日化解、复杂纠纷限期调处；对申请法律援助的实行优先接待、优先受理、优先指派，并落实容缺受理制，切实减少新就业群体跑腿之累。深化诉调对接，建立新业态纠纷类型化调解指引，统一裁判尺度、提升调解权威性。同时，吴中区司法局还联合工会、人社、法院等部门建立权益保障协同机制，打通信息共享、线上办理、案件移送等环节，提升权益保障协同效能。2025年，全区各调解组织成功化解涉新就业群体纠纷超百起，调解成功率近60%。（苏报融媒记者 王小兵 实习生 李媛 通讯员 刘贵娟/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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