最近，得益于吴江区松陵街道芦荡社区建立的矛盾纠纷快速调解机制，一起外卖骑手与物业公司交通事故赔偿案得到及时化解，促成双方达成赔付协议，维护了外卖骑手的合法权益。

这起纠纷的顺利化解，是苏州司法行政系统服务新就业群体的一个缩影。日前，苏州市司法局紧扣新就业群体实际需求，印发了《关于开展“暖新护行”专项行动的实施方案》，通过加强普法宣传、扩大公共法律服务覆盖面、畅通纠纷化解渠道、强化矛盾源头防控，切实提升新就业群体的法治获得感和满意度。

精准普法，把法律知识送到骑手身边

“平时忙着跑单接单，很少有时间专门学习这些法律和急救知识，这次活动就像一场‘及时雨’，特别有用！”近日，太仓市法律援助中心联合义工联，走进美团外卖梅园站点，外卖骑手小李领到装有普法手册和应急物品的新年礼包，感慨地说道。

活动现场，法律援助中心工作人员解读了法律援助的申请条件、适用范围和具体流程，引导外卖骑手规范运用法律武器保护自身合法权益。工作人员还现场演示了“12348江苏法网”小程序的操作使用，指导骑手们查找法律咨询通道、浏览普法资讯，体验“指尖轻触、法在身边”的便利。

送法之余，也送上“平安”。义工联的专业急救培训师通过模拟道具演示和情景再现，详细讲解了应对气道异物梗阻、外伤止血等常见突发状况的急救技能，为骑手们送上实用的应急医护知识。

为外卖骑手送上实用的应急医护知识。苏州市司法局供图

这样的普法场景，在苏州各地可见。苏州市司法局指导各地结合新就业群体工作特点推出特色普法活动，推动法治观念深入人心。吴江区采取游戏互动方式，向外卖骑手普及了“劳动关系认定”“餐食配送保险理赔”等法律知识，现场发放了《法律援助法宣传手册》《交通安全法律手册》《12348便民服务卡》等宣传资料300余份。张家港市还将普法工作延伸至平台企业的管理人员，给他们开展劳动用工管理、合同管理等主题培训，提升他们的依法经营水平。

向外卖骑手普及“劳动关系认定”“餐食配送保险理赔”等法律知识。苏州市司法局供图

便捷服务，让法律帮助触手可及

位于苏州古城核心的平江街道，外卖骑手人员较多，新就业群体的法律服务需求旺盛。瞄准这一民生所需，姑苏区平江街道精心打造功能完备、氛围暖心的“新骑平江”法律服务工作站，让奔波的骑手们有了专属的法治“避风港”。在这里，法律咨询、公证引导、仲裁引导、法律讲座等服务一应俱全，骑手们遇到法律难题，足不出街就能获得专业解答。同时，平江街道开通了专项法律咨询热线，与24小时响应的12348热线形成互补，织密“线上+线下”法律服务网络，实现法律服务随时可达。

平江街道为外卖骑手开设法治课堂。苏州市司法局供图

此外，苏州还为新就业群体开通法律援助“绿色通道”。针对追索劳动报酬、工伤赔偿等高频维权事项，全面推行告知承诺制，对符合条件的申请免予核查经济困难状况，实现法律援助“即申请、即受理、即指派”。同时落实“区域通办”机制，让法律援助触手可及。

为外卖骑手提供法律援助。苏州市司法局供图

多元解纷，让矛盾纠纷化解在一线

在新就业群体的矛盾纠纷化解工作中，不能只唱“独角戏”。苏州高新区司法局引导外卖骑手舒龙打造“舒龙工作室”，吸引了20余名骑手加入志愿调解队伍，聚焦餐品争议、劳资纠纷、意外事故纠纷等新就业群体高频纠纷类型，2025年成功调解纠纷23起，为新就业群体撑起权益“保护伞”。

为新就业群体提供纠纷调解服务。苏州市司法局供图

不仅如此，苏州高新区司法局还与互联网法庭深度合作，设立“苏司e调”新就业形态劳动争议调解工作室，配备专职调解员开展纠纷先行调解。就在今年1月，工作室仅用时10天，便成功化解了一起涉新就业群体的劳动争议案件，帮助劳动者足额拿到劳动报酬。

在“治末端”的同时，各地还精准捕捉化解苗头性、倾向性纠纷隐患，从源头减少矛盾纠纷。常熟市辛庄司法所依托“合泰村司机之家”等驿站，打造纠纷“前哨观察点”，对辖区内的物流产业园和重点电商企业开展专项排查，化解纠纷隐患9起。吴中区组织调解员、法律顾问定期走访新业态企业，为企业开展“法治体检”，帮助完善用工制度，提前预防法律风险纠纷的产生。（苏报融媒记者 王小兵 通讯员 沙叶丹 刘明/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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