近日，河南农商银行商城东城支行收到一封情真意切的感谢信。信中，商城县公安局反诈中心对支行成功拦截一笔涉诈资金、守护群众财产安全的行为表示高度赞扬与诚挚感谢。

事件源于3月4日的一起异常业务。当日下午，客户刘某身着睡衣、怀抱婴儿，匆忙来到商城东城支行，要求提前支取一笔15万元的定期存款。经办柜员按照“三问两核一告知”的反诈核查流程进行询问时，发现异常：该笔定期存款距离到期日仅剩18天，此时提前支取将损失利息7200元，客户行为动机明显不合常理。

经办柜员第一时间将情况上报运营主管。两人合力对客户进行耐心细致的风险劝导，反复分析其中潜在的诈骗风险，并建议其先与家人充分沟通。在银行工作人员的劝说下，刘某当日放弃了取款念头。

然而，3月5日，刘某再次来到网点，执意要求支取资金。面对客户的坚持，支行工作人员依然一边稳妥安抚客户情绪，一边在沟通中敏锐捕捉到更多疑似电信诈骗的线索。他们当机立断，迅速将情况通报给商城县公安局反诈中心。

接报后，反诈民警火速赶到现场。银警双方紧密协作，现场研判后迅速确认刘某正遭受电信诈骗。在双方的合力劝阻与耐心解释下，刘某终于意识到自己险些落入诈骗陷阱，对银行员工和民警的及时帮助感激不已。一场针对性的精准拦截，成功为客户避免了15万元的经济损失。

来源：河南农商银行商城东城支行

编辑：何海荣

审读：翟存鸣

审核：常征

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