信阳日报全媒体记者 张勇

去年以来，潢川县政务服务中心将服务触角从“坐等审批”延伸至“主动出击”，通过“证前指导+告知承诺+容缺受理”的全链条帮办模式，为涉农小微企业提供“保姆式”服务。

面对涉农小微企业“不懂流程、跑腿不便”的普遍难题，潢川县政务服务中心组建专业队伍，成立“企业帮帮团”专班，选拔业务精通、服务热情的骨干人员担任帮办员，专门针对小微企业、合作社提供“一对一”专属服务，并建立“首问负责、主动对接”机制，对有需求的企业第一时间介入，量身定制办理方案。同时，立足县域农业大县实际，专班重点聚焦涉农经营主体，针对其人手紧、材料准备难的特点，提供从注册登记到政策解读的全流程兜底服务，彻底解决企业“进门不知找谁、办事不懂流程”的尴尬。

推行“容缺办”，让“一日结”变“一小时”。为让企业少等待、早投产，该“企业帮帮团”以刀刃向内的勇气推进流程革命，推行“容缺受理+告知承诺”。针对非关键性材料缺失问题，实行“先受理、后补齐”，彻底免去企业因材料不全来回跑腿的麻烦，变“材料不齐不能办”为“边补边审即时办”。实施“一窗联办、并联审批”，打破部门壁垒，将市场监管、税务、公章刻制等分散业务整合为“一套材料、一窗受理”，通过内部流转、同步审批，实现“一站办结”。实现审批“极速”提效，通过流程再造，企业开办耗时从以往的3个工作日大幅压缩至1小时以内，审批时限压缩比例高达85%，真正跑出了政务服务的“加速度”。

延伸“服务链”，从“办成事”到暖人心。该“企业帮帮团”坚持把服务做到企业心坎上，不仅帮企业“办成事”，更助企业“享红利”。一是提供“证前指导”前置服务，在审批前主动介入，帮办员现场指导企业填写表格、梳理材料，提前规避常见错误，让企业“少走弯路”。二是开展“政策找人”暖心行动，帮办员主动向企业讲解涉农税收优惠、创业补贴等专属政策，并留下咨询电话，承诺后续经营遇难题可随时预约上门服务。

截至目前，该“企业帮帮团”已累计为230余家企业解决难题210余项，助力76家新办企业快速落户投产，用温情服务筑牢了县域经济高质量发展的“营商根基”。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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