信阳日报全媒体记者 张勇

今年以来，市行政审批和政务信息管理局以深化“最多跑一次”改革为目标，聚焦企业和群众办事堵点，创新升级“一次性告知”服务模式，推动政务服务从“被动告知”向“主动服务、精准追溯”转变，通过流程再造、责任压实，实现办事效率与群众满意度双提升。

一事一码，精准追溯破难题。该局为每份政务服务告知单增设专属编码，构建“一事一码、一码追溯”服务体系。该编码作为告知事项的“电子身份证”，精准关联办事流程、申报材料、办理时限、首问责任人等核心信息，企业和群众可凭编码随时查询业务进度、反馈诉求意见，从根本上杜绝一次性告知流于形式问题，让政务服务各环节清晰可溯、全程可控。

台账闭环，规范管理提质效。该局建立健全“一次性告知”台账登记制度，明确各窗口发放告知单后，第一时间将编码、办事主体信息、首问责任人等内容精准录入台账，构建“发放—登记—跟踪—办结”全流程闭环管理体系。台账实行专人负责、动态更新，通过每日核对、每周检查的常态化管控，及时发现并整改服务不规范行为，持续推动“一口清、一纸明、一次办”服务标准落地见效。

责任捆绑，履职刚性促效能。该局将“一次性告知”制与首问负责制深度融合、双向绑定，以制度合力倒逼窗口人员提升主动服务、精准服务、高效服务意识。服务模式升级后，窗口首问责任人履职自觉性显著增强，“一次性告知”准确率大幅提升，企业和群众办事往返跑动次数同比减少，政务服务效率实现质的提升。同时，持续开展“我的业务我来讲”“班后小课堂”等常态化业务培训，围绕告知单填写、编码使用、台账登记及首问负责制落实等专题讲解，严守“首问必接、接问必办、办问必果”服务准则，确保群众咨询有回应、办事有指引、诉求有落实。

“下一步，我们将持续深化‘最多跑一次’改革，聚焦企业群众办事需求，不断优化办事流程、压缩办理时限，推出更多便民利企新举措，全力打造高效、便捷、暖心的政务服务环境，以政务服务提质升级为抓手，为全市营商环境优化注入新动能。”市行政审批和政务信息管理局相关负责人说。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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