春日踏青、亲子出游、研学旅行……清明假期，古城姑苏迎来客流高峰。在姑苏区重点文旅景区、商圈及周边路段，一群群身着“志愿红”马甲的身影格外醒目。他们中有机关、街道、社区的党员干部，也有社会组织、企业员工、高校学生等社会力量。他们放弃了假日休息，以真诚的微笑和贴心的服务，让“奉献、友爱、互助、进步”的精神可感可触。这一抹姑苏“志愿红”，进一步擦亮古城的“文明底色”，成为新时代志愿服务深度参与城市治理、赋能美好生活的生动注脚。

古城假期各类志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

构筑“固定+流动”服务保障网

今年清明假期叠加春假，形成6天长假，古城迎来祭扫、踏青大客流。姑苏区提前研判，以区、街两级志愿服务力量统筹联动，在平江路、山塘街、十全街、盘门景区和石路万象天地商圈等5个核心区域的18个重点点位及周边路段，构筑起一张“固定岗为堡垒、流动哨为延伸”的暖心保障网。

为提升服务效能，姑苏区成立“清明志愿服务工作专班”，由区委社会工作部统筹调度，区社志联、区志愿服务总队、相关街道协作推进。每个核心路段分片包干并设置点位长，各点位负责人提前熟悉周边环境与动线，精确测算点位间响应时间。相关街道同步成立工作组，配备联络员与路段长，确保志愿服务组织有序、保障有力。

古城假期各类志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

架设“枢纽+驿站”便捷服务圈

围绕核心景点景区商圈，姑苏区委社会工作部在3个志愿服务枢纽基础上，增设17个志愿服务驿站，架设起枢纽、驿站两级服务矩阵，提升“十分钟志愿服务圈”效能。枢纽和驿站内统一标识，不仅配备休息点、物资补给点，方便志愿者及时补水、充电，还为游客提供饮水、问询、应急药品等各类便民服务。同时安排专人值守，加强现场调度和应急处置，有效应对大客流期间的各类突发状况。

“我们不仅要服务好志愿者，更要成为游客身边的‘暖心站’。”平江路点位长王媚亚这样说。清明假期首日，在钮家巷社区志愿服务枢纽附近，游客朱阿姨因手机没电与家人走散，焦急万分。值守志愿者一边安抚老人，一边帮忙联系其家人，并将老人带到驿站内休息充电，最终帮助老人顺利与家人会合。

古城假期各类志愿服务场景 姑苏区委社会工作部供图

守护“清明+春假”古城烟火气

今年，江苏省首次推出春假，并与清明假期无缝衔接。作为苏州核心区域，姑苏区主动承接、靠前保障，将苏州“春假福利”与志愿服务有效对接。在重点文旅景区，区志愿服务总队志愿者不仅协助引导学生有序进出、提供常规问询，更化身为“古城导览员”与“研学领路人”，主动为亲子家庭推荐适合的研学路线，耐心讲解古城历史与园林文化，让孩子们的春假真正成为行走的“第二课堂”。

假期里，石路、观前街等现代商圈涌入亲子、学生与游客叠加的大客流，志愿者们不仅在商场入口提供咨询引导，更化身为商圈的“调度员”和“后勤兵”。“带孩子出门最怕手忙脚乱，没想到志愿者不仅帮忙指路，还主动帮我提东西、照看孩子。”来自上海的游客李女士，在石路万象天地收到了志愿者递上的“宝藏姑苏5.0”手绘打卡地图。伴着生动细致的讲解，这张地图成了她探索古城的“贴心锦囊”，让春假之旅充满暖意，“古城商圈的‘烟火气’更添人情味。”（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 王亚洲/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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