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信阳日报全媒体记者 李凯 韩坤灿
4月28日上午，信阳国际茶城广场上，百余辆网约车整齐列队，车身统一张贴“春日来信·茶乡有约”主题车贴。随着一声令下，车队正式出发，投入第34届信阳茶文化节出行保障。网约车司机将化身茶乡宣传员、推介人和文明传播者，用车轮送上“茶乡的第一缕情谊”。
“能加入保障车队，我们心里都挺自豪的。”爱心车队队长严景海一边整理伴手礼，一边笑着说，“外地朋友一上车，我先把信阳毛尖试喝包递上去，再讲讲怎么泡、怎么品。咱不光开车，更是个推荐官，让客人还没到目的地，就先爱上信阳。”
为了让网约车成为流动的“城市名片”，每辆保障车都准备了伴手礼，内含独立包装的信阳毛尖试喝包和茶乡故事卡片。司机们把试喝包放在随手可及的位置，并备好旅游地图、景区推荐卡。乘客上车后，司机主动递上伴手礼，询问出行需求，提供个性化建议。
“师傅，茶文化节主会场怎么走方便？”面对乘客询问，司机张师傅不仅迅速规划最优路线，还顺势当起导游：“今天有茶艺表演和炒茶体验，您品完茶还可以去南湾湖转转，我这儿有景区导览图。”这样“有温度”的服务在车队里随处可见。
此外，司机们还主动推介南湾湖、鸡公山、浉河茶山等热门景点，讲述信阳毛尖特点，甚至演示如何泡出栗香回甘的茶汤。许多司机还在车上播放信阳民歌和毛尖故事，让普通行程变成微型“茶乡文化之旅”。
除了热情推介，保障车队更把文明出行落在细节里。所有车辆出车前均经过安全检查，司机承诺零拒载、零绕路、零投诉，主动礼让斑马线，帮助老人和带小孩的乘客提放行李。车队内部形成“老带新”帮扶，老师傅分享沟通技巧：“多问一句、多搭把手，客人心里就暖和。”
茶文化节期间，保障车队依托平台大数据，重点在信阳东站、信阳车站、茶文化节热门地点及各大酒店周边灵活调度，确保旅客快速抵达。部分车辆还配备了应急药包、充电线、雨伞等便民小物件。从普通网约车司机变身为城市代言人，背后是沉甸甸的责任。司机刘大哥笑道：“遇到感兴趣的外地客商，一趟车就聊成了朋友，不少人还约好下次来信阳还用我的车。”
车轮滚滚，茶香相伴。这支百人网约车保障车队正用热情和专业，织就一张温暖的出行网，将这份美好变成每一位乘客可感可及的现实体验。
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