日前，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）在陕西举办了主题为“未来国寿 向新而行——探寻保障和改善民生的数智金融力量”的“媒体看国寿”调研采访与新闻发布活动。近30家中央和地方主流媒体赴西安、汉中、宝鸡、咸阳实地调研中国人寿在普惠保险、数智金融、乡村振兴等领域的生动实践。

2015年，中国人寿咸阳分公司在全省率先试点老年人意外伤害保险，从最初的单一险种，到现在已建起覆盖意外身故、伤残、医疗、住院津贴、交通意外的“银龄安康全方位保障体系”，累计承保全市25万余老年人，全力实现“不让一位老人在保障中掉队”。

面对陕西60岁以上人口占比超22%的深度老龄化现实，传统养老金融产品往往面临保费相对较高，以及业务办理门槛和理赔流程相对繁琐的痛点。中国人寿咸阳分公司在市民政部门的支持下，十多年前就开始在全省率先试点老年人意外险，逐步构建起一套惠及广泛银发群体的保障体系。

这套体系的创新之处在于其独特的筹资与保障逻辑：通过“政府补贴一点、企业让利一点、个人承担一点”的多元筹资，将年保费压缩至百十元级别，却覆盖了意外身故、医疗、住院津贴等高发风险场景。截至目前，中国人寿咸阳分公司已累计承保超25万老年人，提供风险保障总额超158亿元。

针对老年人办事不便、理赔难的痛点，中国人寿咸阳分公司组建银龄志愿服务队，深入全市13个县市区开展政策宣讲、上门收取资料、防诈骗宣传教育等服务。柜面网点打造“银龄驿站”，提供健康检测与业务办理一站式服务。客服95519专线开通“银发绿色通道”，实现“一声直达、一键接入、一线即通”，中国人寿寿险APP“尊老模式”以“大字体、简流程、强语音”，让智能服务“无障碍、有温情”。快速响应长者理赔诉求，政保专员上门协助办理手续，配合后台的智能化审核系统，实现了从受理到理赔到账平均仅需1.2小时的“陕西速度”，获赔率达到99.93%。

正如2026年初陕西省民政厅与中国人寿陕西省分公司座谈时所明确的，未来将重点推广长护险、探索老年人意外险政策联动。中国人寿陕西省分公司也表示，将深度融入养老服务体系建设，打造具有陕西特色的“养老+保险”民生服务样板。

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

阅读全文