信阳日报全媒体记者 张勇

“还设有‘办不成事’窗口？这个窗口究竟是办啥事的？”前不久，市民王大爷带着疑惑来到市政务服务大厅的不动产登记中心“办不成事”窗口。他居住在十多年前的老旧小区，因种种原因一直办理不了房产证。窗口工作人员详细了解情况后，给出了明确的办事路径，打消了困扰他多年的疑虑。“虽然暂时还办理不了证，但起码知道了该补齐哪些材料，免去了多头跑的麻烦。‘办不成事’窗口还真能办成事呢！”

这是市不动产登记中心以有温度、有尺度、高效率的服务，打通政务服务“最后一公里”，破解群众“办事难、多头跑、无处办”困境的生动缩影。据介绍，“办不成事”窗口专治不动产登记中的“疑难杂症”，专门承接常规渠道无法办结、长期搁置的疑难诉求，聚焦三类核心难题做好兜底保障：破解历史遗留“旧难题”、打通跨区域跨部门“梗阻题”、帮扶特殊群体“棘手题”，让便民服务不留死角。

该中心相关负责人坦言，“办不成事”窗口并非“万能窗口”，而是填补常规服务的制度缝隙。不少群众存在认知误区，将材料不齐、不符合政策、未按流程办理导致的业务驳回，统统归为“办不成事”。事实上，材料缺失补齐即可补办，违反政策法规不予办理是依法行政、规范办事的基本要求，并不属于该窗口受理范围。面对此类情况，窗口工作人员始终保持耐心，细致解读政策、答疑解惑，认真回应每一次群众诉求。该中心工作人员张晓涛表示，设立“办不成事”窗口绝非突破政策底线搞“特事特办”，而是做到温度在于为民兜底、尺度在于依规办事，哪怕部分诉求无法办结，也坚持民呼我应、事事回应。

为让兜底窗口真正“能办事、办好事、办扎实”，市不动产登记中心创新构建全流程闭环服务机制，通过细化受理正负清单，加强政策宣讲，引导群众依规办事、理性维权；深化“放管服”改革，扩大“即办即结”“智能秒办”覆盖范围，从源头减少疑难诉求；并以个案复盘推动共性问题整改，将成熟处置经验固化为标准流程。

目前，全市不动产登记服务质效大幅提升，90%业务实现即办即结，40%高频业务支持智能秒办，群众平均办理时长压缩至20分钟以内。2026年1月至5月，需会审研判的疑难事项仅9件，成功实现“‘办不成事’窗口减负、常规窗口增效”的良好格局。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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