近期，不少小区中由居民组成的志愿服务队、由社区能人担任的主理人正陆续涌现，成为了基层治理中的新生力量。记者从苏州市委社会工作部了解到，苏州各地社区问需于民，将辖区内的闲置场地打造成了服务群众的“幸福空间”。这些创新空间不仅作为前沿议事阵地汇聚民声、承载便民功能，还进一步推动居民自发参与到基层治理和志愿服务中，从“受益者”转变为“主人翁”。

从架空层到“幸福驿站”

今年年初，相城区黄桥街道三角咀家园小区一期7幢的架空层被改造为崭新的“邻距离”服务站——曾经堆满杂物或闲置的空间，如今整合了便邻维修、助邻就业、聚邻志愿、乐邻活动、睦邻连心五大功能，成为居民家门口的“幸福驿站”。

三角咀家园小区内的“邻”距离服务站。相城区委社会工作部供图

三角咀家园社区作为典型的动迁安置社区，长期以来面临着如何让来自不同村落的居民融入新环境的治理难点。今年以来，社区以阵地建设为核心抓手，针对架空层闲置问题召开议事会，联合党员、楼道长、居民代表、物业等成立“架空层改造议题小组”，通过入户调研确定首批试点。在改造过程中，社区联动共建单位、爱心企业、志愿者等多元力量，将多幢单元楼的架空层打造成集党建服务、居民议事、志愿服务于一体的多功能阵地。

阵地搭好了，下一步便是构建起运营机制。为此，社区设计了“幸福合伙人”机制，汇聚了17名居民能人、7家共建单位和5家公益组织，安排人员常驻服务站内，通过“居民点单—社区派单—合伙人接单”的闭环服务模式，让便民服务精准直达。

为激发居民自治活力，社区还将阵地管理与“我+文明银行”积分制深度融合，居民参与志愿服务、文明实践均可累积积分兑换福利，使得志愿服务参与率大幅提升。同时，通过设置“心愿岛”意见箱、召开专题协商会，先后推动解决了道路积水、绿化改造等民生问题，让居民从“旁观者”转变为“决策者”。

“造血”促公益实现良性循环

常熟市兴隆社区作为新旧交融的混合型社区，曾面临邻里疏离、居民参与度低的治理难题。破题第一步便落在了公共空间的阵地升级赋能上，社区改造了琴川书房闲置的区域，在保留公益阅读核心功能的基础上，融入文创、轻休闲等多元业态，打造一站式邻里会客厅。

兴隆社区牵头成立“解忧毛线铺”。常熟市委社会工作部供图

下一步，深挖辖区内巧手资源，依托人才资源和阵地牵头成立“解忧毛线铺”，邀请骨干老师常态化开展公益钩织教学，累计开课120余次、服务居民3000余人次，以指尖手艺搭建邻里互动桥梁，有效打破邻里隔阂。同时，积极对接商圈平台，通过市集义卖、“海棠铺子”直播带货等方式推广居民手作，累计售出作品5000余件，所有义卖款项全部注入常熟市首个实体化社区治理基金，目前已筹资超10万元，成功打造起“居民参与、公益反哺、治理惠民”的良性循环模式。

在社区中，有一间特殊的“幸福工坊”，这是专为辖区内特殊青少年群体打造的帮扶阵地。通过组建“纾困妈妈团”志愿队伍，常态化开展技能培训，并多方对接手工订单、实践岗位，阳光小屋被打造为能够实现技能学习、劳动增收、社会参与的一站式平台。在居民志愿者的踊跃参与和社会多方力量专业化的暖心帮扶下，工坊不仅全年产出手工制品26万件，更有不少特殊居民走出心理阴霾，变得自信开朗，主动参与社区志愿服务，实现了从“受助”到“自助、助人”的蜕变。

“主理人+积分制”激活治理效能

姑苏区宝邻苑是全市首批经适房小区，建成时间久、硬件破旧、居民诉求繁杂等一系列问题浮现。“以前主要靠上门跑、居民参与度低，志愿服务留不住人。”诸多治理难点让社工们感到棘手。

宝邻苑社区将闲置空间升级改造为“睦邻小铺”。姑苏区委社会工作部供图

直到今年，社区将闲置空间升级改造为“睦邻小铺”，成为了治理破题的“妙手”。小铺由居民自主运营、自主打理，挖掘辖区内擅长手工艺、维修、缝纫的能人志愿者担任主理人，提供低偿义卖和便民服务——手串、布艺、闲置好物集中陈列；水电检修、衣物缝补、康养理疗精准对接街坊刚需。所有收入被纳入专项治理基金，公开透明，专款专用。

小铺调动了居民的积极性，但如何让志愿服务的热情长久延续？为此，依托小铺的公益基础，宝邻社区推出了邻里积分机制，量化居民志愿服务的参与度。首先，由社区梳理出楼道清洁、环境整治、反诈宣传、困难群体关爱、矛盾调解等服务岗位；下一步，由居民们自主根据时间和特长认领，每次志愿服务按时长和成效量化积分，线上线下同步公开。攒下的积分，能换生活用品，也能抵扣缝补、检修、理疗等服务费。

（苏报融媒记者 徐璟杰/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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