信阳日报全媒体记者 张勇

因年代久远、资料缺失或政策迭代等因素，部分市民群众难以按常规流程办理不动产登记业务，近年来，市不动产登记中心创新设立“办不成事”窗口，以制度兜底破解“疑难杂症”，用有温度的服务疏通“梗阻堵点”，让“办不成的事”变为“能办成的事”，切实打通便民服务“最后一公里”。

“办不成事”窗口真办事，群众难题巧化解

“还设有‘办不成事’窗口吗？这个窗口究竟是办啥事的？”日前，市民王大爷带着疑问来到市政务服务大厅市不动产登记中心“办不成事”窗口。他所在的旧小区因历史原因长期无法办理房产证，为晚年保障忧心忡忡。窗口工作人员耐心了解房屋情况后，逐一梳理问题症结，明确告知补办路径。“虽然暂时还办不了证，但知道了该补哪些材料，不用来回瞎跑了。这‘办不成事’窗口，还真能办成事！”王大爷感慨道。

房产问题关乎千家万户切身利益。市不动产登记中心“办不成事”窗口聚焦三类“疑难杂症”，化解历史遗留“旧难题”，打通跨区域跨部门“梗阻题”，帮助特殊群体解决“棘手题”；通过精准“把脉”、分类施策，让“兜底服务”不留死角，让服务更贴心、更规范、更高效。

厘清边界守底线，依法依规解民忧

“窗口并非‘万能窗口’，而是专门承接常规渠道无法解决的疑难诉求。”市不动产登记中心负责人坦言，群众对窗口存在认知偏差，材料不齐、不符合政策或流程错误导致的业务驳回，常被误认为“办不成事”，甚至将窗口视为投诉渠道。

“材料缺失可补正，违规业务必须依法依规处理。”该窗口工作人员张晓涛表示，面对群众误解，窗口始终耐心疏导，对政策不符的诉求，细致解读法规、讲明依据；对材料不全的，一次性告知补正清单；对情绪激动的群众，用心倾听、缓解焦虑。“设立窗口绝非突破底线搞‘特事特办’，而是在制度框架内填补服务缝隙——既要坚守政策尺度，也要传递民生温度，让群众感受到‘事事有回应、件件被重视’。”

闭环机制提效能，源头治理优服务

为让“兜底窗口”真办事、办成事，市不动产登记中心建立全流程闭环服务机制：主动研判诉求，建立疑难问题台账，实行“一事一议、一题一策”；通过细化受理“正负清单”，明确边界、规范流程；加强政策宣讲，引导群众理性维权、依规办事。同时，深化“放管服”改革，优化常规窗口流程，扩大“即办即结”“智能秒办”覆盖面；强化人员培训，提升一线处置能力；复盘个案、总结规律，将成熟经验固化为标准流程，系统性消除登记堵点。

数据显示，全市不动产登记服务质效大幅提升——90%业务实现“即来即办”，40%高频事项“智能秒批”，群众平均办理时长压缩至20分钟内。今年前5个月，需会审研判的疑难事项仅9件，成功实现“‘办不成事’窗口减负、常规窗口增效”的双赢格局，彰显出制度创新的实践价值。

小窗口大民生，服务永远在路上

“‘办不成事’窗口是发现问题、解决问题的‘哨点’，更是检验服务效能的‘试金石’。”市不动产登记中心负责人表示，未来，“办不成事”窗口将持续深化机制创新，强化部门协同，以数字化赋能、精细化治理，让不动产登记服务更便捷、更暖心，全力守护群众“安居梦”，为优化营商环境、增进民生福祉注入持久动能。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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