仲夏时节，大别山满目苍翠。在新县浒湾乡最偏远的鄢山村，83岁独居老人苏绍华再也不用为取快递发愁——村代办员余义江骑着电动车，把老人远在广东务工的儿子寄回的包裹径直送到手中。“以前求人办事跑断腿，如今干部上门问咱缺啥，真不一样。”昨日，老人眼眶湿润地说。

如今，这样暖心的画面在浒湾乡12个村（社区）成为常态。一套帮办代办工作机制，将便民服务送到群众家门口，彻底扭转了“办事远、跑腿难”的窘境，兑现了“办事不出村、服务送上门”的民生承诺。

这项暖心服务，始于偏远的鄢山村。村里常住人口多为高龄、独居、失能的留守老人，医保缴费、补贴申领、买药取件等小事，对他们而言都是难事。“与其让群众反复跑，不如我们干部多跑腿。”村党支部书记阮祥珍率先行动，党员干部齐上阵，主动为群众代缴费用、代领补助、代买物资，贴心服务赢得群众一致好评。

鄢山村的探索，很快得到乡党委重视，一套覆盖全域的帮办代办服务体系在全乡推广开来。

为让服务精准高效，乡里通过逐户走访问需，梳理形成高频帮办代办事项清单：政务类包含医保社保代缴、证照咨询、补贴申领等；生活类涵盖代购物资、代取快递、代销农产品、代缴电费等，同时着力解决群众各类急难愁盼，让群众知晓找谁办、干部清楚怎么办。

谁来代办？该乡组建由村“两委”干部、党员志愿者、基层网格员组成的专职服务队，建立“1+1+N”包片联户机制，实现户户有人联、件件有回应。针对高龄老人、重度残疾人等特殊群体，落实“一对一”长期结对帮扶，随叫随到、全程代办。春耕时节，代办员为老人扛来化肥，滞销的柴火、茶油经他们帮忙顺利售出，一件件实事暖透群众心窝。

为防止服务走过场，浒湾乡构建全流程闭环管理机制：干部开展“昼访夜谈”收集诉求，建立群众需求、服务完成两套台账，锁定责任人、限时办结；推行“群众点单、支部派单、队员接单、群众评单”模式，由群众签字评价，不满意不销号、问题不解决不放手，确保事事有回音、件件有着落。

截至目前，该乡帮办代办服务队已累计办结群众诉求181件，群众满意度达100%。181件看似琐碎的小事，桩桩都是群众的急难愁盼；而100%的满意度，则是代办员一次次奔波跑腿换来的。

“群众需要什么，我们就帮什么；群众在哪里，服务就到哪里。”在浒湾乡，这句话不是口号，而是实实在在的行动。帮办代办把“为人民服务”落到细微处，以暖心服务破解群众急难愁盼，既是基层党建赋能乡村治理的生动实践，也在大别山腹地绘就了最温暖的民生画卷。（聂建武）

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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