信阳日报全媒体记者 潘家栋

“我年纪大了，腿脚不方便，没想到政务中心的同志主动上门服务，态度好、效率高，一步路都没让我跑，真是太贴心了！”90岁的罗老太太对潢川县政务服务中心的工作人员连连称赞。昨日，该中心通过主动对接、规范核验、高效办结的全流程服务，为行动不便的罗老太太办理二手房交易业务，以暖心的服务赢得群众认可。

据悉，罗老太太因年事已高且行动困难，无法到政务大厅办理二手房交易手续。该中心得知情况后，立即启动“上门帮办”服务机制。工作人员携带设备主动上门，耐心讲解政策要求，细致确认交易意愿，规范完成签字、影像留存等关键环节，逐项核对材料，确保业务合法合规、全程可溯。“从进门到办完，不到半小时就解决了我的难题，这样的服务让我心里特别温暖！”罗老太太的家属感激地说。

近年来，为化解特殊群体“出门难、办事难、跑多次”的难题，该中心坚持以人民为中心，将服务窗口前移至群众“家门口”。通过建立应急服务与上门帮办机制，开通“群众点单、窗口接单、上门办理”绿色通道，精准对接年老体弱、行动不便等群体的需求，实现政务服务从“坐等受理”向“主动上门”转变。今年已累计开展上门服务30余次，惠及群众超50人，切实打通服务“最后一公里”。

“上门服务既要暖心，更要守牢底线。”该中心负责人表示，“工作人员在提供便利的同时，严格遵循业务规范与流程，政策解读清晰到位，交易意愿核验严谨，材料审核逐项把关。未来，我们将常态化推行上门办、延时办、帮办代办等暖心举措，以更实作风、更高效率提升群众获得感，为优化营商环境、打造人民满意的服务型政府注入新动能。”

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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