信阳日报全媒体记者 张勇 通讯员 刘维涵

为有效破解群众办事“流程不熟、材料不清、往返奔波”等堵点痛点，近期，市民政局以“我陪群众走流程”活动为抓手，聚焦社会组织变更登记等高频事项，通过角色换位、全程帮办、问题整改等举措，推动服务模式变革，持续提升市政务服务中心民政窗口服务质效，打造暖心政务环境。

主动靠前，全程帮办解民忧。市政务服务中心民政窗口创新推行“一对一陪同帮办”机制，工作人员从政策咨询、表格填报、材料初审到综窗受理、业务办结、证照领取等环节全程跟进。针对群众常因签名遗漏、业务主管单位意见缺失、场所证明不全等问题导致的退件返工，工作人员逐项核对“易错清单”，现场指导补正，避免群众“折返跑”，切实减轻办事负担。“手把手”协助与“零距离”服务，让群众办事更省心、更高效。

换位体验，刀刃向内优服务。市民政局以群众视角“沉浸式”体验办事全流程，精准摸排服务梗阻。在陪办过程中，工作人员深入查找流程堵点、政策盲区与服务短板，广泛收集群众诉求，建立“问题清单”与“整改台账”。针对流程复杂、材料烦琐等问题，市民政局细化办事指南，精简冗余证明，优化环节衔接，通过动态调整服务举措，将群众“需求清单”转化为“服务清单”，不断提升办事体验与满意度。

以训促能，锻造过硬服务队。市民政局以活动为契机，深化民政窗口业务培训，通过“集中学+即时练”模式，系统梳理高频咨询问题与典型错误，强化导办员、受理员对流程规范、审核要点、易错环节的精准掌握，确保政策解答“一口清”、业务办理“一次成”。培训与实战结合，将活动成效转化为服务效能提升的持久动力，筑牢服务根基。

“我们将常态化开展‘我陪群众走流程’行动，在流程上做‘减法’，在效能上做‘加法’，在队伍上做‘乘法’，让群众办事更顺心、更舒心。”市民政局相关负责人表示，持续以群众需求为导向，迭代服务举措，强化队伍建设，全力打造优质规范、高效便捷、温暖贴心的民政政务服务品牌，让民生服务更有温度、惠民答卷更有厚度。

记者：张勇 通讯员 刘维涵

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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