对人身保险行业而言，30年是一段足够漫长的发展周期。20世纪90年代，个人保险营销模式正式引入国内，此后行业历经多轮周期更迭。谈及人身险个险赛道，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿”）是绕不开的行业标杆。

30年来，中国人寿个险保费规模从12亿元增长至5517.9亿元，保费贡献占比从6% 提升至75.5%，业务规模稳居行业前列，长期保持行业领先地位。

在坚守战略定力、持续向个险倾斜资源的基础上，中国人寿长期深耕个险队伍职业化、专业化、年轻化建设，推行分层精细化经营。历经多轮迭代升级，“星级工程”推动代理人从粗放拓客转向精细化客户服务，目前月度稳定星级会员超4万人，百星绩优代理人突破2000人。

2020年后，行业代理人规模从高点回落，队伍质量取代人力数量成为行业竞争核心。依托前期多年沉淀的分层管理经验，中国人寿陆续推出多项队伍升级举措：2021年上线个险队伍常态运作4.0体系，推动销售队伍职业化、专业化转型；2022年落地“众鑫计划”，优化销售队伍管理体系，重点赋能新人、主管与绩优代理人；2023年上半年启动“销售渠道强体工程”，同步推进存量队伍专业升级、创新新型营销模式两大方向；2023年10月推出“种子计划”，聚焦大中城市打造高端专业营销团队，目前已在部分重点城市落地试点。

当前行业个险渠道的竞争，早已不再是单一代理人、单一产品的比拼，而是企业综合经营体系的全面较量，竞争根基依托企业整体平台综合实力。中国人寿个险渠道30年来稳步增长，核心依托是完整综合金融保险生态，从产品供给、综合平台、品牌信誉、数字技术、健康养老服务生态多维度为个险渠道全面赋能。

近年来，个人养老金制度全面落地，养老保障成为个险业务全新增长引擎，中国人寿再次展现强大产品快速响应能力，商保年金业务发展稳居行业领先地位。

中国人寿加快数据中心智能化、极简化、分布式架构转型升级，全力打造数智新基建。具体来看，中国人寿全年服务超30亿人次，2025年全年理赔超6000万件，核保、保全智能审核率分别达95.95%、99%，理赔时效在行业中保持领先地位。中国人寿寿险APP作为数智运营服务矩阵的核心依托，拥有近1.75亿注册用户。近年来，借助AI技术爆发东风，中国人寿还在智能核保、营销员培训、办公协同等各类业务场景广泛应用AI大模型新技术，助力业务流程优化。

可以预见的是，未来个险渠道的竞争，依然会围绕职业化、专业化、年轻化的方向持续推进。中国人寿已经用30年的时间回答了最关键的问题：谁最有耐心做时间的朋友，谁就最有资格站在终局的位置上，30年不是终点，而是下一程的起点。

来源：中国人寿

编辑：何海荣

审读：郑烨

审核：徐立明

阅读全文