“服务太贴心了，全程帮我跑前跑后，没让我多走一步冤枉路！”近日，在固始县政务服务中心，市民张先生来办理残疾证。帮办代办工作人员马超见状，立即推来便民轮椅，并引导其来到绿色通道窗口，填表、核验、办结一气呵成。拿着办好的证件，张先生连连称赞。

在草庙集镇一户农家小院，90岁高龄的谢大爷和老伴足不出户就办完存量房过户面签委托手续。原来，老人的家人此前到该中心咨询时，工作人员得知两位老人腿脚不便，立即启动特殊群体上门服务绿色通道，带着材料专程赶赴老人家中。“你们专程上门服务，耐心细致，真是解决了我们的大难题！”谢大爷握着工作人员的手，满是感激。

暖心服务背后，是一支“政策通”政务服务队伍的硬核支撑。“‘便民利企’不是口号，靠的是一支懂政策、会服务的铁军。我们把队伍锤炼出来，帮办代办、上门服务才有底气。”固始县政务服务中心相关负责人说。

为锤炼队伍，固始县坚持“以赛促学、以赛促练”。前不久，固始县政务服务中心第三届行政办事员职业技能大赛落幕。赛场上，围绕“一网通办”“跨省通办”“帮办代办”等高频热点业务的知识竞答紧张激烈；“服务礼仪七部曲”展示行云流水；情景剧、快板、礼仪操等服务类节目，生动诠释了政务服务的民生温度。“能把日常工作‘演活’，说明他们真正把自己融进这份事业里。”大赛评审人员由衷感慨。

7月17日，固始县政务服务中心会议室里灯火通明，刚送走最后一位办事群众，窗口工作人员便拿起笔记本围坐一起。一场利用下班后“碎片化”时间开展的医保经办业务专项培训开始。

“职工医保和城乡居民医保报销，材料要求有啥区别？医疗救助报销的审核要点在哪？”讲台上，固始县医保局授课人员紧扣窗口高频经办场景，围绕三大核心业务，将政策标准、申报材料、办理流程与审核规范一一拆解，以案释策、对比梳理。

讲台下，大家边听边记，不时结合白天的办件经历提出交流。“平时群众问得最多、最容易‘卡壳’的就是这些地方，今天总算彻底吃透了。”一位参训人员感慨。在随后的集中研讨环节，大家围绕疑难案例处置、特殊业务办理等深入交流，互学技巧、共享经验。

在固始，“便民利企”从来不是一句空洞标语，而是一次次靠前服务的贴心细致，是每一位政务服务人员骨子里的行动自觉。当前，固始县正持续夯实服务基础、做细服务环节，不断提升企业和群众的获得感与满意度。（徐纯 刘玉蓉）

编辑：翟存鸣

审读：高原

审核：胡瑜珊

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