7月29日，记者从姑苏区获悉，在近日召开的第十九届中国智慧城市大会上，姑苏区AI民“声”地图系统获评年度智慧城市先锋榜优秀案例，用数字技术交出古城数智化治理的亮眼答卷。

AI民“声”地图 姑苏区数据局供图

日前，金阊街道谈家巷新村一户居民家中的不锈钢雨棚受台风影响被掀翻，悬空构件存在高空坠落隐患。居民致电12345热线求助后，AI民“声”地图系统即刻抓取诉求、自动预警定位。座席员同步启动应急流程，仅用1分钟完成工单派发与电话告知。街道迅速上门处置，20分钟拆除破损雨棚，彻底消除安全隐患。“处理太及时了！”这位居民在接受12345热线回访时，对诉求处置成效连连称赞。

让数据“看得见、用得好”。一直以来，姑苏区12345热线统筹承接便民服务热线、“寒山闻钟”论坛、“数字城管”等61个来源渠道企业群众诉求的受理、派发和回访工作。2025年工单流转量59.52万条、热线服务时长3.48万小时，较2023年分别上升19.66%、24.3%。依托AI民“声”地图系统搭建的“一图感知、精准决策、未诉先办”全链条体系，民意收集、研判、预警、处置全流程打通，群众诉求直观展示在数字地图上，各地民生关注重点得以清晰呈现。

据悉，该系统依托AI智能分析模型梳理海量诉求数据，内置智能预警功能，可提前预判诉求集中区域。在五一、中高考等关键节点，系统提前预判高频民生问题，前置调配多部门服务力量，五一假期文旅诉求同比下降34%，中高考民生保障平稳有序。社会治理风险防范主动性、前瞻性全面增强。

该系统运行以来，已完成2024年至今共117万条历史工单落图。全域民生问题分布、高发区域一目了然。数据分析时效缩短八成以上。同时，系统可常态化甄别风险隐患，累计推送潜在风险工单2438条，实现风险隐患的早发现、早预警、早处置。此外，该系统平台已向各街道、部门开放使用权限，推动各部门同步掌握辖区治理堵点，实现跨部门协同共治。自3月试运行以来，累计访问量达6783次，开展五一假期、高考、中考等重点时段预警分析以及各类专项问题分析推送29次。（苏报融媒记者 胡毓菁 通讯员 许乐/文）

来源：引力播

编辑：罗宇凡

审读：高原

审核：徐立明

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