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金融为民暖人心——中国银行信阳分行为客户兑换火烧残损币3.5万余元
2026-08-25
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金融服务无小事，温情服务暖民心。近日，中国银行信阳分行成功为市民李女士完成大额火烧残损币兑换工作，挽回经济损失35250元，以专业高效的服务赢得客户高度赞誉。
当天下午，李女士携带因火灾损毁的一兜现金来到中国银行信阳分行营业部，申请残损币兑换。这批纸币因灼烧损毁严重，不少票面边缘焦黑酥脆、稍触即碎，核验、清点的难度很大。面对客户求助，工作人员第一时间启动特殊业务处置流程，组织多人联动协作，全程按照中国人民银行特殊残缺污损人民币兑换标准，认真比对票面残存面积，仔细甄别每一张纸币，做好残损币登记、核验，最终耗时3个多小时完成了残损币的鉴别清点工作，成功为客户兑换35250元。
当崭新规整的人民币递到手中，李女士悬着的心终于放下，连连向工作人员道谢：“原本以为被火烧过的钱基本作废了，根本没想到还能兑换回来这么多，中国银行的服务专业又暖心，真正帮我解决了大难题，太让人感动了！”她对该行主动为民解忧、高效专业、贴心务实的金融服务给予充分肯定。（刘海英）
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