信阳日报全媒体记者 张勇

近日，罗山县行政审批和政务信息管理局举办首场政务服务云端直播活动。此次活动以实景沉浸式探访+线上互动式答疑的创新形式，全方位展示当地标准化、规范化、便利化的政务服务新风貌，以数字赋能推动政务服务提质增效，切实打通服务企业和群众的“最后一公里”，深入践行“高效办成一件事”改革要求，持续擦亮“小满帮办”特色政务服务品牌。

创新传播载体，解锁政务服务“云端场景”。本次直播紧紧围绕企业和群众办事过程中的急难愁盼问题，聚焦日常办理高频事项与经营主体关切的热点政策，创新构建“云逛大厅+区域详解+实时答疑+精准科普”的一体化线上服务模式。活动有效打破了传统线下咨询服务的时间与地域限制，让广大企业人员和普通群众足不出户就能直观了解政务大厅整体布局、熟练掌握各类办事流程、全面熟知惠企利民相关政策，实现了政务服务从“线下坐等上门”到“云端直达身边”的升级转变，真正做到“云端看政务、线上解难题、服务零距离”。

实景探访大厅，传递“小满帮办”服务温度。直播期间，该县政务服务中心“小满帮办”团队化身专业政务主播，采用“边走、边看、边讲”的形式，逐层逐区详细介绍政务大厅功能分区、窗口设置、高频事项办理范围及各类便民配套设施，直观展现当地政务服务的标准化建设体系与精细化服务举措。针对直播间网友实时留言提出的办事难点问题，帮办讲解员现场联动市场准入、不动产登记、公积金等重点窗口的业务骨干，开展实时连线、精准答疑，一对一解读政策细则、细化办理流程，以专业、高效、贴心的服务收获了网友的广泛好评。

深化数智赋能，构建阳光政务“透明格局”。此次云端政务直播，是罗山县持续深化“放管服”改革、不断优化营商环境、扎实推进数字政府建设的重要创新实践。通过可视化、互动化、常态化的传播手段，有效推动当地政务服务实现“双重转变”：即从“线下被动接待”向“线上主动服务”转变，从“窗口单向宣讲”向“云端双向互动”转变。整场直播全程公开透明、内容直观可感，累计观看人数达600人次，有效提升了政务服务的透明度、政策知晓度和政府公信力。

记者：张勇

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：胡瑜珊

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