信阳日报全媒体记者 潘家栋

今年以来，潢川县政务服务中心聚焦企业群众办事痛点、堵点、难点，立足便民利企核心需求，通过科学优化大厅空间布局、迭代升级功能分区设置、完善配套服务设施、细化暖心服务举措，全方位推进政务服务软硬件提质升级。

该中心坚持环境提质与文明赋能双向融合，在大厅醒目位置精心打造光州历史文化展示区和文明服务成果展示板块，集中展示潢川深厚的历史人文底蕴、新时代文明建设工作成效，同步公示窗口服务规范、岗位工作准则及先进典型事迹，通过将地域文化特色与文明服务理念深度融入政务服务场景，让群众在办事等候期间沉浸式感受本土文化魅力，营造文明有序、温情暖心、崇德向善的政务服务氛围，以文化浸润助力窗口服务提质、作风提优。

该中心针对不同办事群体需求，持续优化专属功能区域服务能力。一方面，该中心升级完善老年服务专区，设置低位便民窗口，配齐老花镜、应急物资、休息座椅等便民设施，严格落实老年人优先办理、一对一协助填报等适老服务举措，切实解决老年群体智能操作难、办事流程不熟悉等问题；另一方面，优化企业开办专区，整合企业开办、项目备案、政策咨询、惠企政策兑现等涉企服务窗口，推行“一窗受理、并联审批、集成服务”模式，为市场主体提供全链条、一站式办事服务，大幅压缩办事时限、减少跑动频次，有效降低企业制度性交易成本。

依托“光州帮办”特色服务品牌，该中心持续建强专业化帮办代办队伍，健全大厅全域导办分流、全程帮办代办工作机制。针对复杂审批事项、特殊困难群众及重点项目企业，他们主动提供上门代办、全程陪同、材料梳理、进度跟进等定制化、兜底式服务，精准破解企业群众办事难题。截至目前，该中心累计开展帮办代办服务6900余人次，其中涉企服务4200余次，群众办事排队等候时间大大压缩，群众满意度提升。

记者：潘家栋

编辑：翟存鸣

审读：黄铎

审核：胡瑜珊

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