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潢川县政务服务中心开展服务礼仪专题培训
2026-09-17
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近日，潢川县政务服务中心对标《河南省政务服务大厅导办帮办服务规范》《河南省政务服务中心工作人员行为基本规范》，开展服务礼仪专题培训，推动业务能力与服务素养同步提升，窗口服务面貌持续改善。
对标研学，夯实基础。该中心组织全员学习省级两项服务规范，重点围绕仪表形象、服务态度、工作纪律及导办帮办要求，对照“六个一样”服务标准、文明接待、“好差评”制度逐项自查，梳理服务细节短板，树牢“礼仪就是履职”的服务理念。
模拟演练，打磨细节。该中心结合网签备案、二手房交易等高频办理场景，采取理论讲解与情景模拟相结合的方式开展实操训练。同时规范接待、咨询、预审、帮办等环节话术，纠治沟通生硬、接待不细等问题。
分类施教，补齐短板。该中心对老员工侧重强化服务细节，杜绝忙闲时段服务态度不一致；对新员工抓好基础礼仪和接待流程培训，兼顾业务严谨与服务温度，引导其快速适应岗位要求。（张铮 刘鑫）
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