“您好!中国人寿**号为您服务，请问有什么可以帮您？” 每当这句问候响起，中国人寿寿险河南省分公司的客服坐席便开启一天温暖的守护。2026年9月，中国人寿95519客服热线迎来开通运营25周年。

二十五载光阴，9100多个日夜，这条服务热线从无到有、从有到优，始终坚守“以人民为中心”的发展思想，把“以客户为中心”落实到服务全流程，在金融为民的道路上持续书写温暖答卷。

近日，中国人寿寿险河南省分公司以“廿五银禧华彩同行，95519始终在您身边”为主题，组织开展系列纪念活动，在回望来路中汲取奋进力量，在传承坚守中续写客户服务新篇。

时光述暖 薪火相传

“我记得第一次接起电话时，手都在发抖，客户问的是最简单的理赔流程，我却反复确认了三遍”。 在“时光留声机・我与95519的故事”分享会上，入职20年的员工李姐娓娓讲述当年的经历。大家围坐畅谈，有人回忆团队并肩攻坚的难忘日夜，有人分享从青涩新人成长为业务骨干的蜕变故事。一个个真实片段，是95519服务精神最生动的注脚，更是团队代代相传的精神财富。

在“纸短情长・手写寄初心” 活动现场，员工暂时放下键盘，提笔写下心中所想。一封封手写信，致曾经的自己、致并肩奋斗的同事、致陪伴成长的集体。笔墨之间，初心更加笃定，信念愈发坚定。

情系坐席 暖心赋能

为持续提升员工幸福感，公司推出多项暖心举措，“聚力同行・拓展营”活动中，员工走出工位，参与户外团队项目，在趣味竞技中打破隔阂，在协同挑战中加深信任。“暖心护航・解压赋能坊”邀请专业心理专家，开设情绪管理与压力疏导课程，从呼吸调节、压力溯源到正向心理赋能，引导员工学会调适情绪、从容应对工作压力。

以赛促学 淬炼本领   

专业能力是优质服务的根基保障。“必答题开始！请听题：客户异地出险，理赔材料如何提交？”“智汇锋芒・业务争霸赛” 现场抢答声此起彼伏。赛事围绕业务知识、服务礼仪、应急处置等内容设置多轮实战环节，坐席们同台比拼，检验知识储备，补齐能力短板，实现以赛促学、以学促用。同步开展 “华彩领航・服务之星评选”，依托客户评价、业务绩效、团队推荐多维度选拔服务标杆，宣传先进事迹，带动全体人员对标看齐，推动服务质量从“标准”向“优秀” 跨越。

坚守初心 服务始终如一           

多年来，中国人寿寿险河南省分公司客户服务管理中心持续深耕组织建设与人才培育，不断夯实95519团队建设，取得一系列丰硕成果。团队连续五届获得中国客服节“最佳学习型组织” 荣誉，2026年成功获评“CCSF 星辰奖・学习型组织典范”；多名骨干员工先后获得中国客户联络中心“最佳管理人”“最佳服务精英”“最美客服人” 等奖项。

二十五年的坚守是一座里程碑，更是温暖服务再出发的新起点。立足服务国家发展大局，守护人民美好生活，中国人寿寿险河南省分公司95519将始终坚守金融为民使命，与客户同心相伴、与时代同向而行，恪守“专业、真诚、感动、超越”的服务理念，持续深化科技赋能，不断优化客户服务体验，让“95519，服务到永久”的初心始终如一。（王小宝）

来源：中国人寿寿险河南省分公司

编辑：黄铎

审读：翟存鸣

审核：胡瑜珊

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