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过去，居民走进社区党群服务中心，大多是为了办理事务，办完便匆匆离开。如今，这里却有了另一番景象：老人坐下来测测血压、聊聊家常，年轻人在阅读区学习办公，外卖骑手进门喝口热水、歇歇脚，孩子们跟着志愿者体验手工制作。即使没有事情要办，居民也愿意过来坐一坐。
今年9月，姑苏区沧浪街道潼泾一社区对党群服务中心进行改造，将一楼的“黄金位置”从行政办公区域中腾出来，打造24小时共享空间，并联动东西两楼及五处户外花园，让社区公共空间从单一的办事场所变成全天候开放的邻里客厅。这场看似简单的空间调整，不仅让居民享受到更加丰富的便民服务，也让越来越多的居民从服务的接受者变为社区治理的参与者。
办公空间做“减法”，把最好的位置留给居民
在潼泾一社区党群服务中心，最明显的变化发生在一楼。原本以行政办公为主的空间经过重新布局，变成了向居民敞开大门的共享客厅。轻阅读区、暖新驿站、全龄便民服务专区相互衔接，不同年龄、不同职业的人群，都能在这里找到属于自己的位置。
“以前来党群服务中心大多是来办业务，办完事儿就匆匆离开了。现在不管是看书、歇脚、测血压，还是做手工都能来，哪怕没什么急事，也愿意过来坐一坐。”一位附近居民的感受，道出了此次改造最直观的变化。
潼泾一社区是一个典型的复合型老旧社区，辖区包括2个高层小区、6个老旧小区及一处零散楼宇，共有1710户居民，常住人口5000余人，其中老年人口占比达到35.8%。不同群体的生活习惯和服务需求各不相同，传统的办公空间布局和服务时间，已难以完全适应居民需求。
有限的公共空间，究竟应该优先留给谁？社区在此次改造中给出了自己的答案：压缩非必要办公区域，将条件更好、居民进出更方便的一楼空间用于公共服务，让“办公面积最小化、服务功能最大化”。
与此同时，共享空间突破了传统的8小时开放限制，24小时向社会开放。无论是晚归的上班族、奔波在路上的新就业群体，还是附近的居民、过路群众，都可以随时走进来。
公共服务做“加法”，不同人群都有自己的位置
如果只是增加几张桌椅、摆放几排书架，公共空间仍然可能面临利用率不高的问题。潼泾一社区没有简单地用设施填满空间，而是从居民需求出发，为不同人群配置相应的服务。
对于青年群体，共享空间设置了轻阅读区，配备书籍、网络和充电设施。下班之后，年轻人可以在这里阅读、自习、处理工作，也可以参与青年微沙龙和议事交流。
对于外卖骑手、快递员等新就业群体，暖新驿站提供饮水、热饭、临时休息等服务，让奔忙的劳动者有了一个可以随时停靠的地方。
老年居民则有更多生活化的选择。5元公益理发、免费血压测量、自助缝补、自助钩针等服务，把日常生活中的小需求搬进社区客厅。政务咨询代办、邻里会谈等功能，也让居民不必为了琐事四处奔波。
值得一提的是，这些服务并不局限于本社区居民，周边社区居民和过路群众同样可以享受。社区通过入户走访、协商议事会、邻里茶话会等方式收集居民意见，建立“收集—办理—反馈”的工作机制，再根据实际需求调整服务内容。
社区治理做“乘法”，从空间的使用者变成建设者
潼泾一社区的探索，是让居民不再只是进门接受服务的“客人”，而是逐渐成为参与公共事务的“主人”。
在共享空间的邻里会谈角，居民可以围绕花园养护、小区环境、便民服务等话题交流意见。社区则吸纳党员、志愿者、居民骨干和社区合伙人，共同参与空间管理、活动组织和日常秩序维护，让公共空间同时成为居民协商公共事务的平台。
为了让居民参与更有持续性，社区建立了志愿者积分制度。居民参与阵地维护、隐患巡查、公益服务等活动，可以获得相应积分，再兑换理发、就餐等服务，或洗衣液、肥皂等生活用品。原本单向提供的公共服务，由此形成居民参与、服务反馈的互动机制。
新就业群体同样成为社区治理的一支力量。外卖骑手、快递员在驿站获得便利的同时，也可以利用日常穿行街巷、熟悉小区环境的优势，发现安全隐患并及时反馈。从接受服务到参与治理，社区与新就业群体之间建立起新的联系。
该社区还联动社会组织、共建企业和社区合伙人，引入松果文创、桂花市集等具有一定自主运营能力的项目，依托乡野花园、空中花屿等空间开展园艺共建、花园治理和文化活动。原本分散的社会资源，通过社区搭建的平台汇聚起来，居民也从参加活动进一步走向组织活动、维护环境、参与公共事务。
至此，一场始于办公空间调整的改造，逐渐延伸为基层治理方式的变化。沧浪街道相关负责人表示，社区空间已经不再局限于某一间活动室，而是以24小时共享空间为枢纽，连接起东西两楼、五处花园以及周边楼栋街巷，让公共服务和居民自治有了更多相互衔接的场景。
（苏报融媒记者 李渊 通讯员 叶婵/文）
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