不知道挂哪个科？

医保政策想咨询？

体检预约有疑问？

挂号、缴费、退费流程不清楚？

以前，这些问题往往要打多个电话、跑多个科室。现在，一个电话就能找到统一受理入口。

信阳市中心医院96999健康服务平台正式启用，24小时人工接听，为群众提供就医咨询、协调对接和意见反馈，服务贯通诊前、诊中、诊后就医环节。这是医院落实便民服务要求、持续优化群众就医体验的具体举措。

一个号码，统一受理就医诉求

96999健康服务平台实行一个号码统一受理，群众无需再多头问询，拨打96999即可获得受理和回应。

首接负责，办理过程可追踪。

 平台实行“首接负责、接诉即办、闭环回访”工作机制：常规就诊咨询，接线人员现场解答；复杂协调事项，登记信息后派单至对应科室按流程处置；事项办结后回访反馈，推动群众诉求有落实、有回应。

目前，平台可受理以下事项：

就诊服务类： 协助预约挂号、就诊信息咨询、医生坐诊时间查询；药品库存查询；业务盖章流程。

流程指引类：挂号、缴费、退费流程指引，医保业务办理指引；病历复印、打印流程指引。

预约检查服务类：体检预约及报告查询；检验检查预约及报告查询；疫苗接种预约咨询。

意见建议类：意见反馈与建议等。

其他就医相关业务咨询，也可拨打96999对接。

服务持续拓展，体验更有温度下一步，医院将根据群众来电反馈，持续拓展服务内容、优化办理流程，推动96999平台响应更及时、解答更准确、办理更顺畅，让群众就医更省心、更舒心。

就医有需要，就打0376-96999

来源：信阳市中心医院

编辑：黄铎

审读：翟存鸣

审核：胡瑜珊

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